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Pianificazione appuntamenti pool di supporto
I record team riusciti determinano quali pool di assistenza sono disponibili per una determinata area di lavoro di consulenza e se gli studenti possono prenotare direttamente gli appuntamenti.
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Education Cloud |
I team di successo e Pianificatore appuntamenti collaborano per mettere in contatto gli studenti con i consulenti giusti. I record team riusciti collegano i pool di assistenza (team caso predefiniti non assegnati) alla disponibilità degli appuntamenti collegando ogni team a un tipo di record caso.
Un consulente deve soddisfare i seguenti requisiti per essere disponibile per la pianificazione:
- Essere membri del team caso predefinito associato.
- Essere configurato come risorsa di servizio.
- Avere un record team di successo che collega un team caso predefinito a un tipo di record caso di consulenza.
Pianificazione degli appuntamenti nel portale Self-Service
Impostare team di successo per determinare quali team caso sono disponibili per gli appuntamenti. Per consentire agli studenti di pianificare appuntamenti con un pool di assistenza tramite il portale self-service, attivare Consenti auto-pianificazione nel record team di successo. Quando l'auto-pianificazione è disattivata, il personale può comunque pianificare gli appuntamenti con quel pool di assistenza per conto dello studente.
Questa impostazione garantisce che la disponibilità degli appuntamenti sia allineata al modello di consulenza di ogni istituto, preservando la flessibilità tra i team di assistenza.
