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プール予定のスケジュールのサポート
サクセスチームレコードによって、特定のアドバイスワークスペースで使用できるサポートプールと、学習者が予定を直接予約できるかどうかが決まります。
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Education Cloud を含む Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、Developer Edition |
サクセスチームと予定スケジューラーは連携して、学習者を適切なアドバイザーと結び付けます。サクセスチームレコードは、各チームをケースレコードタイプにリンクすることで、サポートプール (未割り当ての定義済みケースチーム) を予定の対応可能状況に関連付けます。
アドバイザーをスケジュールできるようにするには、次の要件を満たす必要があります。
- 関連付けられた定義済みケースチームのメンバーであること。
- サービスリソースとして設定します。
- 定義済みのケースチームをアドバイスケースレコードタイプにリンクする成功チームレコードがある。
セルフサービスポータルでの予定のスケジュール
サクセスチームを設定して、予定に対応できるケースチームを決定します。学習者がセルフサービスポータルからサポートプールの予定をスケジュールするには、サクセスチームレコードで [セルフスケジュールを許可] を有効にします。セルフスケジュールが無効になっていても、スタッフは学習者の代わりにそのサポートプールの予定をスケジュールできます。
この設定により、サポートチーム全体の柔軟性を維持しながら、各機関のアドバイスモデルに予定の対応可能状況を合わせることができます。
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