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지원 풀 약속 예약
성공 팀 레코드에 따라 주어진 상담 작업 영역에 사용할 수 있는 지원 풀과 학습자가 직접 약속을 예약할 수 있는지 여부가 결정됩니다.
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: 지원 제품: Education Cloud를 포함하는 Enterprise, Performance, Unlimited, Developer Edition |
성공 팀과 Appointment Scheduler는 함께 작업하여 학습자를 적절한 상담원과 연결합니다. 성공 팀 레코드는 각 팀을 사례 레코드 유형에 연결하여 지원 풀(할당되지 않은 사례 팀 미리 정의)을 약속 가용성에 연결합니다.
상담사는 다음의 요구 사항을 충족해야만 예약할 수 있습니다.
- 연결된 사전 정의된 사례 팀의 구성원이어야 합니다.
- 서비스 자원으로 구성됩니다.
- 사전 정의된 사례 팀을 조언 사례 레코드 유형에 연결하는 성공 팀 레코드가 있습니다.
셀프 서비스 포털에서 약속 예약
성공 팀을 설정하여 약속에 사용할 수 있는 사례 팀을 결정합니다. 학습자가 셀프 서비스 포털을 통해 지원 풀을 사용하여 약속을 예약하려면 성공 팀 레코드에서 자체 예약 허용을 활성화합니다. 자가 예약이 해제되면 직원이 학습자를 대신하여 해당 지원 풀을 사용하여 약속을 예약할 수 있습니다.
이 설정을 통해 약속 가용성이 각 기관의 상담 모델에 부합하고 지원 팀 전체에서 유연성을 유지할 수 있습니다.
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