U bent hier:
Planning van afspraken in pool ondersteunen
Succesteamrecords bepalen welke ondersteuningspools beschikbaar zijn voor een bepaalde adviserende werkruimte en of cursisten rechtstreeks afspraken kunnen boeken.
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Editions met Education Cloud. |
Succesteams en Afsprakenplanner werken samen om cursisten in contact te brengen met de juiste adviseurs. Succesteamrecords verbinden uw ondersteuningspools (niet-toegewezen vooraf gedefinieerde caseteams) met beschikbaarheid van afspraken door elk team te koppelen aan een caserecordtype.
Een adviseur moet aan deze vereisten voldoen om beschikbaar te zijn voor planning:
- Word lid van het gekoppelde vooraf gedefinieerde caseteam.
- Wees geconfigureerd als een serviceresource.
- Zorg voor een succesteamrecord die een vooraf gedefinieerd caseteam koppelt aan een adviserend caserecordtype.
Afspraken plannen op Selfserviceportal
Stel succesteams in om te bepalen welke caseteams beschikbaar zijn voor afspraken. Als leerlingen afspraken met een ondersteuningspool willen plannen via de selfserviceportal, schakelt u Zelfplanning toestaan in voor de succesteamrecord. Wanneer zelfplanning is uitgeschakeld, kunnen medewerkers nog steeds afspraken plannen met die ondersteuningspool namens de cursist.
Deze set-up zorgt ervoor dat de beschikbaarheid van afspraken overeenkomt met het adviesmodel van elke instelling, terwijl de flexibiliteit binnen ondersteuningsteams behouden blijft.
