Du er her:
Støtte for planlegging av avtaler i pool
Suksessteamposter bestemmer hvilke støttegrupper som er tilgjengelig for et gitt rådgivningsarbeidsområde, og om elever kan bestille avtaler direkte.
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i: Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Education Cloud |
Suksessteam og Avtaleplanlegger samarbeider om å koble lærere til de riktige rådgiverne. Suksessteamposter bygger bro mellom kundestøttepoolene (ikke-tildelte forhåndsdefinerte saksteam) og avtaletilgjengelighet ved å koble hvert team til en saksposttype.
En rådgiver må oppfylle disse kravene for å være tilgjengelig for planlegging:
- Være medlem av det tilknyttede forhåndsdefinerte saksteamet.
- være konfigurert som en tjenesteressurs.
- Ha en vellykket teampost som kobler et forhåndsdefinert saksteam til en posttype for rådgivende saker.
Planlegge avtaler i selvbetjeningsportal
Konfigurer team for å bestemme hvilke saksteam som skal være tilgjengelig for avtaler. Hvis du vil at elever skal kunne planlegge avtaler med en kundestøttegruppe via selvbetjeningsportalen, slår du på Tillat egenplanlegging i suksessteamposten. Når selvplanlegging er slått av, kan ansatte fremdeles planlegge avtaler med denne kundestøttepoolen på vegne av eleven.
Dette oppsettet sikrer at avtaletilgjengelighet er i samsvar med hver institusjons rådgivningsmodell samtidig som fleksibilitet beholdes på tvers av kundestøtteteam.
