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Oferecer suporte ao agendamento de compromisso da piscina
Os registros da equipe de sucesso determinam quais pools de suporte estão disponíveis para um determinado espaço de trabalho de consultoria e se os alunos podem agendar compromissos diretamente.
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Education Cloud |
Equipes de sucesso e o Agendador de compromisso trabalham juntos para conectar os alunos aos consultores certos. Os registros da equipe de sucesso conectam seus grupos de suporte (equipes de caso predefinidas não atribuídas) à disponibilidade de compromisso vinculando cada equipe a um tipo de registro de caso.
Um consultor deve cumprir estes requisitos para estar disponível para agendamento:
- Ser um membro da equipe de caso predefinida associada.
- Ser configurado como um recurso em serviço.
- Tenha um registro de equipe de sucesso que vincule uma equipe de caso predefinida a um tipo de registro de caso de consultoria.
Agendar compromissos no Portal de autoatendimento
Configure equipes de sucesso para determinar quais equipes de caso estão disponíveis para compromissos. Para que os alunos agendem compromissos com um pool de suporte por meio do portal de autoatendimento, ative Permitir autoagendamento no registro da equipe de sucesso. Quando o autoagendamento está desativado, a equipe ainda pode agendar compromissos com esse pool de suporte em nome do aluno.
Essa configuração garante que a disponibilidade do compromisso esteja alinhada ao modelo de consultoria de cada instituição enquanto preserva a flexibilidade entre as equipes de suporte.
