Вы находитесь здесь:
Поддержка планирования встреч в пуле
Записи успешной рабочей группы определяют, какие резервы поддержки доступны для данного рабочего пространства консультирования и могут ли обучающиеся назначать встречи напрямую.
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в: выпусках Enterprise, Performance, Unlimited и Developer с Education Cloud |
Группы, работающие с успехом, и планировщик встреч работают вместе, чтобы связать учащихся с соответствующими консультантами. Записи успешных рабочих групп связывают пулы поддержки (неназначенные предопределенные рабочие группы) с доступностью встреч, связывая каждую рабочую группу с типом записи обращения.
Консультант должен соответствовать следующим требованиям, чтобы быть доступным для планирования:
- Являйтесь участником связанной предопределенной группы, работающей с обращениями.
- Настройте в качестве сервисного ресурса.
- Создайте запись успешной группы, связывающую предопределенную группу, работающую с обращениями, с типом записи «Консультативное обращение».
Планирование встреч на портале самообслуживания
Настройте группы успешного выполнения для определения групп, работающих с обращениями, доступными для встреч. Чтобы обучающиеся могли планировать встречи с пулом поддержки на портале самообслуживания, включите параметр «Разрешить самостоятельное планирование» в записи успешной группы. Когда самостоятельное планирование выключено, сотрудники могут планировать встречи с этим пулом поддержки от имени обучающегося.
Эта настройка обеспечивает соответствие доступности встречи модели консультирования каждого учреждения, сохраняя гибкость в группах поддержки.
