Du är här:
Stöd för schemaläggning av poolbokningar
Framgångsteamposter avgör vilka supportpooler som är tillgängliga för ett givet rådgivningsarbetsområde och om deltagare kan göra bokningar direkt.
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance, Unlimited och Developer Editions med Education Cloud |
Framgångsteam och bokningsschemaläggare arbetar tillsammans för att ansluta deltagare med rätt rådgivare. Framgångsteamposter bryggar dina supportpooler (otilldelade fördefinierade kundcaseteam) till bokningstillgänglighet genom att länka varje team till en kundcaseposttyp.
En rådgivare måste uppfylla dessa krav för att vara tillgänglig för schemaläggning:
- Vara medlem i det associerade fördefinierade kundcaseteamet.
- Konfigureras som en serviceresurs.
- Ha en post för framgångsteam som länkar ett fördefinierat kundcaseteam till en posttyp för rådgivningskundcase.
Schemalägg bokningar i självbetjäningsportalen
Konfigurera framgångsteam för att avgöra vilka kundcaseteam som är tillgängliga för bokningar. För att deltagare ska kunna schemalägga bokningar med en supportpool via självbetjäningsportalen, slå på Tillåt självschemaläggning i posten för framgångsteamet. När självschemaläggning är avstängt kan personal fortfarande schemalägga bokningar med den supportpoolen åt eleven.
Denna konfiguration säkerställer att bokningstillgänglighet överensstämmer med varje institutions rådgivningsmodell samtidigt som flexibilitet bevaras mellan supportteam.
