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支援集區約會排程
成功小組記錄會決定哪些支援集區適用於指定的建議工作區,以及學習者是否可直接預訂約會。
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具備 Education Cloud 的 Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition |
成功小組和「約會排程器」會共同合作,將學習者與正確的顧問連接。透過將每個小組連結至個案記錄類型,成功小組記錄會將您的支援集區 (未指派的預先定義個案小組) 橋接至約會可用性。
顧問必須符合下列需求,才能使用排程:
- 成為相關聯預先定義個案小組的成員。
- 設定為服務資源。
- 擁有將預先定義個案小組連結至顧問個案記錄類型的成功小組記錄。
在自助式服務入口網頁上排程約會
設定成功小組以決定哪些個案小組可用於約會。若要讓學習者透過自助式服務入口網頁排程與支援集區的約會,請在成功小組記錄上開啟「允許自助排程」。當自助排程關閉時,工作人員仍可代表學習者排程與該支援集區的約會。
此設定可確保約會可用性符合每個機構的諮詢模型,同時保留支援小組的彈性。
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