学習者向けサクセスチーム

サクセスチームは、学習者とその教育ジャーニー全体を支援するアドバイザーやサポートスタッフを接続します。

必要なエディション

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Education Cloud を含む Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、Developer Edition

学習者の成功チームは、ジャーニーに関与するサポートスタッフの完全なネットワークを表します。チームには、アカデミックアドバイザー、財政援助カウンセラー、キャリアコーチ、健康専門家、その他のキャンパススタッフを含めることができます。

多くの場合、学習者サポートは複数のドメインにまたがっているため、学習者には複数のアドバイスワークスペース (学業、キャリア、健康など) があり、それぞれに独自のケースがあります。これらのワークスペースでつながっている人やチームが一緒になって、学習者のより幅広い成功チームを形成します。

各アドバイスワークスペースでは、次のサポートを受けることができます。

• 割り当てられたメンバー — 学習者のケースに直接割り当てられた個々のスタッフ。
• 割り当てられたチーム — 特定のアドバイスを必要とする学習者をサポートするために割り当てられた専門グループ。
• サポートプール — 特定のアドバイスカテゴリのすべての学習者が使用できる未割り当てのスタッフのチーム。

• サクセスチームのしくみ
  Salesforce ケースオブジェクトを使用して、教育機関の成功チームをモデル化します。アドバイスワークスペース、スタッフロール、チーム体制を定義します。
• プール予定のスケジュールのサポート
  サクセスチームレコードによって、特定のアドバイスワークスペースで使用できるサポートプールと、学習者が予定を直接予約できるかどうかが決まります。
• 成功チームの設定
  ケースチームオブジェクトを設定し、成功チームレコードを作成し、ケースにアドバイスする学習者にサポートスタッフを割り当てます。