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          创建 Nonprofit Cloud 客服人员

          创建 Nonprofit Cloud 客服人员

          使用 Agentforce 员工客服人员模板创建 Nonprofit Cloud 客服人员。然后,自定义客服人员的消息和语气。最后,测试、激活并将客服人员分配到用户。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:启用了 Nonprofit Cloud 和 Einstein for Nonprofits 许可证的 EnterpriseUnlimitedDeveloper Edition。
          所需用户权限
          创建客服人员:

          管理 AI 客服人员以及客服人员类型的所需权限

          自定义应用程序

          1. 创建客服人员
            确定特定客服人员文档中所需的模板。
          2. 定义系统消息,例如欢迎和错误消息。
          3. 更新语言设置,为客服人员设置语气。
          4. 向您的客服人员添加主题
            为特定客服人员设计的模板已包含必要主题。
          5. 测试客服人员,以确保其对用户可靠运行。
          6. 激活客服人员,使其对用户可用。
          7. 向您的客服人员分配用户
           
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          Salesforce Help | Article