Gerencie de modo eficiente turnos e iniciativas de voluntários, reduzindo tarefas administrativas e melhorando o engajamento. Acesse o tópico Capacidade e cobertura do turno no Agent Builder para identificar turnos não preenchidos e encontrar voluntários adequados para preenchê-los.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience
Disponível com: Edições Enterprise, Unlimited e Developer com uma licença de complemento Agentforce ou Einstein para vendas, serviço, plataforma ou setor, em que o Gerenciamento voluntário está habilitado. Exige que cada usuário tenha o complemento Agentforce ou Einstein para acessar as ações.
Com o tópico Capacidade e cobertura do turno, os gerentes voluntários podem usar agentes para identificar turnos voluntários não atendidos. O tópico Capacidade e cobertura do turno contém as ações Localizar turnos não atendidos e Combinar voluntários a turnos.
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