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Slack インテグレーション
Slack でのスウォームの開始

Slack でのスウォームの開始

専門分野のエキスパートと協力して顧客の問題を迅速に解決するには、Slack チャンネルでスウォーミングします。スウォームは、Salesforce のレコードまたは Service Cloud for Slack アプリケーションがインストールされている Slack チャンネルから開始できます。

  • Lightning Experience からの Slack でのスウォーム
    スウォーミングとのコラボレーションは、エージェントが問題解決の支援を得るためにスウォーム要求を送信したときに開始されます。スウォームは、この問題用に作成された新しいチャネルまたは既存のチャネルで作成できます。
  • Slack からの Slack でのスウォーム
    サービスチームは、顧客の問題を解決するために作業するすべてのメンバーで構成されます。Slack のチャネルからスウォームを開始して、適切なエキスパートを取り込み、Salesforce に記録します。
 
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