Slack での Salesforce アクション

Service Cloud for Slack アプリケーションから Salesforce レコードを検索、編集、作成します。

• Salesforce アクションの優先 Salesforce 組織の設定
  Service Cloud for Slack アプリケーションを使用して自動的に同じ定義済み Salesforce 組織を使用してレコードを作成および検索するには、優先する Salesforce 組織を設定します。Knowledge Draft の作成や Salesforce へのメッセージの送信など、Salesforce データを操作する場合、優先組織が使用されて表示されます。
• Slack での Salesforce レコードの検索と編集
  取引先、取引先責任者、ケース、サービス予定、カスタマーサービスインシデント管理のレコードは、Slack のスウォームチャネルから直接検索できます。
• Slack でのレコードの作成
  Slack で Salesforce レコードを作成すると、1 か所からすべての情報源を連携して管理できます。
• Slack でのKnowledgeドラフトの作成
  Slack でスウォームが解決されたときに重要な Team Knowledge を取得するには、Slack メッセージから Knowledge 記事のドラフトを作成します。
• Salesforce への Slack メッセージのプッシュ
  Slack スウォームチャネルからメッセージを Salesforce のケースコラボレーターと共有します。送信したメッセージはケースフィードに表示され、Slack の会話で発生したケースの展開に関するコンテキストが提供されます。
• Slack でのスウォームのクローズ
  コラボレーションが終了し、問題が解決したら、スウォームの Slack チャンネルからスウォームを閉じます。スウォーミングを完了すると、終了日時が設定され、状況とすべての関連するスウォームメンバーが [完了] に変更されます。エージェントのオムニチャネルプレゼンス設定の領域も確保され、さらに作業を受け入れることができるようになります。また、スウォームに関与しているメンバーがレポートに表示されます。
• Slack でのスウォームの再開
  問題が解決されなかった場合や、Slack でさらにコラボレーションする必要がある場合は、完了したスウォームを簡単に再オープンできます。スウォームを再オープンすると、スウォームレコードの状況が [完了] から [オープン] に変更されます。また、スウォームを再オープンする方法に基づいて、同じスウォームメンバーでスウォームを開いたり、新しいメンバーを追加したりできます。