Loading
ただいま大変多くのお問い合わせをいただいており、ご連絡までにお時間を頂戴しております続きを読む
データ保護とプライバシー
Einstein 活動キャプチャおよび Salesforce Inbox により取得されたメールおよび行動の削除

詳細情報:

  1. Salesforce ヘルプ
  2. ドキュメント
  3. データ保護とプライバシー

Einstein 活動キャプチャおよび Salesforce Inbox により取得されたメールおよび行動の削除

顧客の個人メールおよび行動データは、Salesforce Platform ではなく、Activity Platform Hyperforce インフラストラクチャから削除できます。関連付けられたメールが削除されると、エンゲージメントデータが削除されます。[メールを Salesforce 活動として同期] が有効になっている場合、メールと行動は Salesforce に直接保存されます。この削除ポリシーは、これらの活動には適用されません。

必要なエディション

使用可能なインターフェース: Lightning Experience
Einstein 活動キャプチャの標準を Sales Cloud で使用可能なエディション: Starter Edition、Professional Edition、Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition
Sales Cloud Einstein で使用可能なエディション: Performance Edition、Unlimited Edition。有料オプションで使用可能なエディション: Enterprise Edition。
Sales Cloud で Inbox を使用可能なエディション: Starter Edition、Performance Edition、Unlimited Edition。有料オプションで使用可能なエディション: Professional Edition、Enterprise Edition。また、Inbox は Service Cloud および Lightning Platform で有料オプションで使用可能です。
Sales Cloud の Sales Engagement で使用可能なエディション: Performance Edition、Unlimited Edition。有料オプションで使用可能なエディション: Professional Edition、Enterprise Edition。また、Sales Engagement は Service Cloud および Lightning Platform で有料オプションで使用可能です。
Revenue Intelligence で有料オプションで使用可能なエディション: Enterprise Edition および Unlimited Edition
必要なユーザー権限
メールと行動を削除する 「アプリケーションのカスタマイズ」または「すべてのデータの編集」
重要
重要 ここで説明する手順では、メールサービスからイベントレコードやデータは削除されません。これらの場所からデータを手動で削除します。
  1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「データポリシー」と入力し、[データポリシー] の [メールと行動を削除] を選択します。
  2. メールアドレスによって活動を削除する手順は、次のとおりです。
    1. [メールアドレス別] タブで、削除する活動を持つユーザーのメールアドレスを追加します。
    2. 過去のすべてのメールと行動を削除するか、選択したメールアドレスを含むすべての 1 対 1 メールメッセージと行動を削除するかを選択します。
    3. [削除] をクリックし、選択内容を確認します。
  3. ユーザーによって活動を削除する手順は、次のとおりです。
    1. [ユーザー別] タブで、削除する活動を持つユーザーのメールアドレスまたはユーザー名を追加します。
    2. [削除] をクリックし、選択内容を確認します。
  4. 要求は 7 日後に処理され、要求の完了まで最大 1 か月かかる場合があります。[メールと行動を削除] ページで、活動の削除状況を確認してください。
    • Sales Cloud Einstein ユーザーの場合、いくつかの削除ジョブで、すべてのデータが削除される前に状況が [完了] と表示されます。削除されたデータについての詳細が必要な場合は、Salesforce カスタマーサポートにお問い合わせください。
    • 削除した活動の対象のメールアドレスまたはユーザーが削除済みリストに表示されない場合、データがすでに削除されている可能性があるか、Einstein 活動キャプチャがそのユーザーの活動を記録していません。
    • 送信日がユーザーの活動の削除要求から 60 日以内である場合は、スケジュール済みメールが送信されます。
    • 活動からの匿名化データは、データ保持期間に関係なく最長 2 年間保持され、機械学習モデルとサードパーティデータの強化に使用されます。
 
読み込み中
Salesforce Help | Article