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          刪除 Einstein 活動擷取與 Salesforce Inbox 已擷取的電子郵件與事件

          刪除 Einstein 活動擷取與 Salesforce Inbox 已擷取的電子郵件與事件

          您可以從 Activity Platform Hyperforce 基礎結構中刪除客戶的個人電子郵件和事件資料,而不是從 Salesforce 平台中刪除。刪除相關電子郵件時,會刪除參與資料。如果已啟用「同步化電子郵件作為 Salesforce 活動」,則電子郵件與事件會直接儲存在 Salesforce 中。此刪除原則不適用於這些活動。

          必要版本

          提供版本:Lightning Experience
          適用於「Einstein 活動擷取標準」,提供版本為 Sales Cloud 中的 StarterProfessionalEnterprisePerformanceUnlimited Edition
          適用於 Sales Cloud Einstein,提供版本為 PerformanceUnlimited Edition,而 Enterprise Edition 需額外付費取得。
          適用於 Sales Cloud 中的 Inbox,包含版本為 StarterPerformanceUnlimited Edition,而 ProfessionalEnterprise Edition 需額外付費取得。Service Cloud 與 Lightning 平台中可額外付費使用 Inbox。
          適用於 Sales Cloud 中的 Sales Engagement,包含版本為 PerformanceUnlimited Edition,而 ProfessionalEnterprise Edition 需額外付費取得。Sales Engagement 也可在 Service Cloud 和 Lightning 平台中額外付費使用。
          EnterpriseUnlimited Edition 中可與 Revenue Intelligence 搭配使用,這需要額外付費。
          需要的使用者權限
          刪除電子郵件與事件: 「自訂應用程式」或「修改所有資料」權限
          重要
          重要 此處描述的步驟不會從您的電子郵件服務中移除事件記錄或資料。手動從這些位置刪除資料。
          1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入資料原則,然後選取「資料原則」下方的「刪除電子郵件與事件」。
          2. 依電子郵件地址刪除活動:
            1. 在「依電子郵件地址」索引標籤上,新增您要刪除其活動之使用者的電子郵件地址。
            2. 選擇刪除所有過去的電子郵件與事件,還是所有一對一電子郵件訊息與事件 (其中包含選取的電子郵件地址)。
            3. 按一下「刪除」並確認您的選取。
          3. 依使用者刪除活動:
            1. 在「依使用者」索引標籤上,新增您要刪除其活動之使用者的電子郵件地址或使用者名稱。
            2. 按一下「刪除」並確認您的選取。
          4. 我們會在 7 天之後處理要求,此要求可能需要多達一個月才能完成。檢查「刪除電子郵件與事件」頁面上的活動刪除狀態。
            • Sales Cloud Einstein 使用者的部分刪除工作會在所有資料皆刪除之前便顯示「已完成」狀態。若您需要已刪除項目的相關詳細資料,請連絡 Salesforce 客戶服務。
            • 若包含刪除活動的電子郵件地址或使用者未在刪除的清單中顯示,有可能是因為資料已移除或是「Einstein 活動擷取」未記錄使用者的活動。
            • 如果傳送日期在要求刪除使用者活動起的 60 天內,則會傳送排程的電子郵件。
            • 無論資料保留期間為何,活動中的非識別資料會保留長達兩年,且會與機器學習模型和協力廠商資料豐富搭配使用。
           
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          Salesforce Help | Article