Centre de confidentialité : satisfaction des demandes des clients et des lois portant sur la vie privée

Disponible avec : les éditions Developer, Enterprise, Performance et Unlimited avec la licence Privacy Center.

Autorisations utilisateur requises
Pour créer et gérer des politiques Centre de confidentialité :	Modifier toutes les données ET Gérer les politiques de confidentialité

Utilisez le Centre de confidentialité sur la plate-forme Salesforce, publiée dans Winter ‘24. Pour la version du package géré du Centre de confidentialité qui utilise Heroku pour la rétention, consultez Centre de confidentialité hérité : satisfaction des demandes des clients et des lois portant sur la vie privée.

Le Centre de confidentialité a été créé pour satisfaire aux exigences générales de la loi sur la protection de la vie privée. Cependant, il représente une solution pour des réglementations spécifiques, par exemple le RGPD. Le Centre de confidentialité peut contribuer à satisfaire directement aux principes RGPD ci-dessous.

• Accès aux données : droit de la personne à vérifier auprès d'un contrôleur de données si l'organisation traite ses données personnelles. Le cas échéant, la personne peut demander à être informée de la méthode utilisée pour traiter ses données ces informations et dans quel but, et des tierces parties avec lesquelles les informations ont été partagées.
• Limitation du traitement : droit de la personne à demander à un contrôleur de ne plus accéder à ni modifier ses données personnelles.
• Portabilité des données : droit de la personne à demander à un contrôleur de lui envoyer ses données personnelles sous un format structuré, couramment utilisé et lisible par ordinateur. Par exemple, les informations peuvent être transmises à une autre entreprise dans un fichier JSON.
• Droit à l'effacement ou droit à l'oubli : droit de la personne à demander à un contrôleur de supprimer ou de retirer ses données personnelles. Ce droit s'applique lorsque les données ne sont plus utiles au motif d'origine et lorsque la personne concernée retire son consentement. La personne concernée peut également demander l'arrêt du traitement et le contrôleur ne plus pouvoir justifier un intérêt légitime au traitement.

Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Centre de confidentialité. Accédez à toutes les fonctionnalités du Centre de confidentialité depuis la page d'accueil de l'application, y compris aux liens vers les ressources relatives aux lois sur la vie privée.

• Octroi de l'accès au Centre de confidentialité
  Vous accordez aux utilisateurs l'accès au Centre de confidentialité via des autorisations utilisateur. Les utilisateurs qui ont le profil Administrateur système ont accès par défaut au Centre de confidentialité de Salesforce. Tous les autres profils nécessitent des autorisations spécifiques. Les autorisations spécifiques que vous définissez pour vos utilisateurs dépendent des exigences et des rôles d'accès utilisateur. Selon votre modèle de données de gestion du consentement, certains utilisateurs du Centre de confidentialité peuvent également avoir besoin d'accéder aux objets modèle de données de consentement Salesforce ou à tous les objets personnalisés que vous utilisez pour la gestion du consentement.
• Considérations et consignes relatives au Centre de confidentialité
  Avant d'utiliser le Centre de confidentialité, consultez les rubriques ci-dessous.
• Masquage, suppression ou conservation des données avec des stratégies de gestion des données
  Les lois relatives à la confidentialité des données, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD), exigent que les entreprises réduisent le volume de données personnelles stockées. Les entreprises doivent pseudo-anonymiser ou anonymiser autant que possible les données qu'elles choisissent de stocker. Pour respecter la réglementation sur la protection de la vie privée, les entreprises peuvent utiliser la fonctionnalité Stratégies de gestion des données du Centre de confidentialité afin d'automatiser la suppression, le masquage ou la conservation des données.
• Suppression des données avec des politiques de Droit à l'oubli
  Pour les personnes concernées qui souhaitent que leurs données soient supprimées ou masquées, créez des stratégies de Droit à l'oubli (RTBF) à exécuter sur des enregistrements clients individuels. Créez une politique qui capture les objets que vous souhaitez supprimer ou anonymiser, puis exécutez manuellement la politique à tout moment sur un enregistrement spécifique.
• Suppression de données avec des demandes de confidentialité
  Exécutez les demandes de Droit à l'oubli (RTBF) de vos clients en utilisant les Demandes de confidentialité. Recherchez et supprimez des enregistrements pertinents dans votre organisation Salesforce et dans Data 360.
• Gestion des paramètres de demande de confidentialité
  Configurez les critères de recherche et la portée des demandes de confidentialité. Contrôlez les objets scannés dans votre organisation Salesforce et dans Data 360 lorsque les utilisateurs effectuent des recherches.
• Partage de données avec des stratégies de portabilité
  Exécuter les demandes des clients pour accéder à leurs données. Créez des stratégies de portabilité pour compiler les informations d'identification personnelle des clients pertinentes dans divers objets et champs. Vous pouvez également utiliser l'API Portability pour compiler par programmation les informations d'identification personnelle ciblées pour votre client. Utilisez le Journal de portabilité pour afficher l'historique et le statut des demandes des clients.
• Anonymisation des utilisateurs inactifs
  Avec les stratégies de gestion des données et de droit à l'oubli (RTBF), vous pouvez anonymiser les données des utilisateurs qui n'accèdent plus à votre organisation ou à vos sites Experience Cloud. Comprenez les fonctionnalités uniques et les limitations qui s'appliquent lors du traitement des données dans l'objet Utilisateur.
• Optimisation des performances de la politique de confidentialité
  Pour optimiser les performances de vos stratégies de Gestion des données et de Droit à l'oubli, personnalisez vos paramètres.
• Affichage et gestion des tâches de confidentialité
  Consultez les détails des tâches de vos stratégies de Gestion des données et de Droit à l'oubli. Vous pouvez également annuler, reprogrammer ou exécuter immédiatement des tâches de confidentialité.
• Politiques d'exportation entre sandbox et production
  Vous pouvez exporter des politiques de confidentialité directement entre votre organisation sandbox et de production. Utilisez cette fonctionnalité pour développer, tester et dépanner des politiques de confidentialité tout en les convertissant rapidement entre vos environnements Salesforce.
• Accès aux données dans un magasin de rétention du Centre de confidentialité
  Pour afficher des enregistrements dans un magasin de rétention du Centre de confidentialité, utilisez l'adaptateur Salesforce Connect pour le Centre de confidentialité.
• Utilisation de la protection de la vie privée pour empêcher le traitement des enregistrements
  Pour des raisons juridiques ou commerciales, désignez un enregistrement à préserver du masquage ou de la suppression par les politiques de Gestion des données dans le Centre de confidentialité.
• Agentforce dans le Centre de confidentialité
  Découvrez et corrigez les problèmes potentiels de conformité et de risque dans votre organisation Salesforce avec une expérience pilotée par l'IA. Agentforce dans le Centre de confidentialité surveille votre organisation par rapport à un cadre de conformité configurable, expose les problèmes avant que des infractions ne se produisent et recommande des mesures correctives pour examen et approbation.
• Guide d'implémentation du Centre de confidentialité
  Le guide d'implémentation fournit des informations supplémentaires sur la configuration et l'utilisation du Centre de confidentialité.