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Configurar e manter a sua organização do Salesforce
Erros e avisos comuns no aplicativo Arquivar

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Erros e avisos comuns no aplicativo Arquivar

Erros e avisos que ocorrem ao usar o aplicativo Arquivo e como resolvê-los.

Nome do erro Código de erro Motivo Solução
Domínio bloqueado Não é possível acessar este site. app1.archive.owndata.com fechou inesperadamente a conexão. Um firewall está bloqueando o domínio owndata.com e falhando no processo de nova autenticação. Se essa mensagem aparecer durante o processo de integração ou de nova autenticação, entre em contato com o Suporte do Salesforce para verificar se a Lista de permissões é necessária para acessar o seu domínio.
Processo de exclusão em massa interrompido Processo de exclusão em massa interrompido O processo falhou como parte do processo de exclusão em massa.

Atualize estas configurações de configuração.

  • Desmarque a opção de exclusão permanente nas Configurações de arquivo.
  • Se um dos filhos não tiver sido excluído devido ao relacionamento de pesquisa, desmarque o relacionamento de pesquisa, se possível.
Conexão redefinida por conexão par abortada AVISO: Conexão redefinida por conexão par abortada Possíveis problemas temporários de conexão com o Salesforce. O Arquivo executa e executa novamente a política conforme agendado diariamente, semanalmente ou mensalmente, mas recebe o mesmo erro.

Tente uma destas soluções.

  • Execute a operação novamente.
  • Aguarde a próxima execução da política de arquivamento.
  • Reduza o número de pesquisas na política de arquivamento.
  • Se ela incluir filhos da pesquisa, divida a política de arquivamento. Adicione outras políticas de Arquivo em que os objetos raiz sejam os filhos da pesquisa.
  • Se esses métodos anteriores não resolverem o erro, entre em contato com o suporte da Salesforce. Uma otimização interna que reduz a probabilidade de receber esse erro do Salesforce.
Erro de acionador personalizado Class.TriggerName Os acionadores personalizados foram configurados e estão causando erros de Arquivar ou Desarquivar.

Tente uma destas soluções.

  • Desabilite o acionador durante a ação Arquivar ou Desarquivar.
  • Se os acionadores personalizados tiverem sido implementados com byPassValidationAssign, atribua os acionadores de desvio do Usuário de integração.
  • Altere a lógica do acionador personalizado para que o Arquivo possa ignorá-la.
Excluir operação muito grande DELETE_OPERATION_TOO_LARGE: Fazer referência em cascata de registros demais Esse problema geralmente é o resultado de um grande número de registros sendo associados ao registro excluído por meio de um relacionamento entre mestre e detalhes ou de pesquisa. Para resolver problemas de desempenho de exclusão de registro, identifique e exclua registros relacionados e esvaziie-os da Lixeira. Para obter mais informações, consulte Erro "Excluir operação muito grande" ou muito lento ao excluir registros.
Habilitar rascunhos de email para casos não habilitados INVALID_OPERATION O recurso Habilitar rascunhos de email para casos não está habilitado. Para inserir a mensagem de email, adicione a opção para habilitar Rascunho de emails. Para obter mais informações, consulte Habilitar rascunhos de email para casos.
Exceção de validação personalizada de campo – Valor da lista de opções restrita mal FIELD_CUSTOM_VALIDATION_EXCEPTION: Valor ruim para o campo de lista de opções restrita

Ao desarquivar, o Salesforce pode encontrar validações de dados, como regras de validação, lista de opções restrita e regras duplicadas. Além dessa mensagem de erro, você pode receber uma destas mensagens.

  • Validation rule message
  • sf_delete_error_message_object: status_code: FIELD_CUSTOM_VALIDATION_EXCEPTION
  • error_message: bad value for restricted picklist field: Closed Lost - Account Merged; Originating Class: UpdateOpportunityBeforeMergeAccount
  • object_id: 001C000001CVN1sIAH

Tente uma destas soluções.

  • Desmarque o valor da lista de opções restrita e adicione um novo valor.
  • Desative o novo valor da lista de opções e substitua-o por um valor da lista de opções existente.
Usuário integrado tem permissões limitadas O usuário de integração tem permissões limitadas A permissão para consultar detalhes de armazenamento usando a API do conjunto de ferramentas está ausente.

Adicione essas permissões.

  • API habilitada
  • Gerenciar autenticação multifator na API
  • Visualizar configuração
Acesso insuficiente na entidade de referência cruzada INSUFFICIENT_ACCESS_ON_CROSS_REFERENCE_ENTITY: direitos de acesso insuficientes no ID de referência cruzada: [ID de registro diferente] O desarquivamento requer uma referência ao registro acima e o Usuário de integração não pode acessá-lo.

Verifique se o registro referenciado existe. Se o registro existir, verifique as permissões do Usuário de integração para o registro. Verifique se o Usuário de integração tem a permissão ModifyAllData.

Se o erro persistir, entre em contato com o suporte da Salesforce.
ID de registro inválido ID de registro inválido Não há suporte para o campo de referência Relacionamento de pesquisa externa ao expandir o layout de página de registro do objeto para visualizar registros por meio do componente Arquivo ou Pesquisa de arquivo. Remova o campo Relacionamento de pesquisa externa da configuração de campos de Pesquisa de arquivo ou componente.
Modificar todas as permissões necessárias AVISO: Objeto raiz do tipo Uma permissão Modificar tudo está ausente ou o Salesforce encontrou problemas internos com referências.

Verifique se o Usuário de integração tem a permissão Modificar tudo no tipo de registro relevante.

Se o erro persistir, entre em contato com o suporte da Salesforce.
Acesso do OAuth bloqueado

Um ou mais destes sintomas ocorrem:

  • O painel Arquivar não é carregado nem mostra erros de acesso
  • Aplicativo conectado mostra ações bloqueadas no Uso de OAuth
  • Não é possível acessar Arquivo depois de atualizar conjuntos de permissões
 Alterações de permissão podem invalidar tokens OAuth. As políticas do Aplicativo conectado podem bloquear o acesso.

Tente estas soluções na ordem.

  • Em Configuração, acesse Aplicativos conectados > Uso do OAuth de Aplicativos conectados.
  • No campo Pesquisar, insira Arquivar e selecione o aplicativo Arquivar.
  • Verifique se todas as ações associadas ao aplicativo estão desbloqueadas. Se você vir ações bloqueadas, selecione-as e clique em Desbloquear.
  • Revise as políticas do Aplicativo conectado e verifique se os perfis Administrador do sistema e Usuário de integração estão listados em Usuários autorizados. Se esses perfis estiverem ausentes, adicione-os à lista de usuários permitidos.
  • No Iniciador de aplicativos, abra Arquivar e verifique se o painel é carregado sem erros.
Falha na exclusão do registro Unknown_Exception Falha na exclusão do registro. Nenhum erro do Salesforce devido à exceção desconhecida do Salesforce.

Tente uma destas soluções.

  • Reduza o limite da política de arquivamento para um número menor e execute a política novamente.
  • Exclua um dos IDs manualmente.
  • Se o erro persistir, entre em contato com o suporte da Salesforce.
O registro não existe mais Não é possível desarquivar o objeto com o ID original do Salesforce:01a2B345673rkcaABC. IDs de referência não encontrados: [lista de registros] O registro que você está tentando desarquivar faz referência a um registro que não está mais no Salesforce ou no Arquivo. O campo de referência é obj.field.

Desarquive desconectando o relacionamento raiz-filho.

Depois de exportar e baixar o registro, localize o ID do registro no arquivo CSV.

Anule o campo, salve suas alterações e importe o arquivo para o Salesforce por meio de uma ferramenta ELT.

Em seguida, limpe o registro do banco de dados Arquivo.
Erro de guia relacionada Erro Mostrar operação de detalhes do objeto relacionado encontrou um erro, entre em contato com o suporte e forneça a eles este código de erro - 10085#10087#10142#10178 Clicar na guia Relacionado na Pesquisa de arquivo aciona um erro. Verifique as Configurações de arquivo em Layout de componente e pesquisa. Remova todos os campos não indexados dos campos selecionados.
Token de autenticação revogado Obter Operação de Estatísticas de Armazenamento da Organização encontrou um erro, entre em contato com o suporte e forneça a eles este Código de erro - 10076#10035#10200. O token de autenticação foi revogado ou o acesso de IP foi bloqueado para os servidores de back-end de Arquivo.

Tente uma destas soluções.

Proteger recursos estáticos para erro de componentes do Lightning Erro: Lightning/platformResourceLoader encontrou um erro de carregamento. A página Arquivar falha ao carregar.

O recurso Recursos estáticos seguros para componentes do Lightning está habilitado, o que pode acontecer quando você:

  • Baixe os detalhes da execução na guia Atividades.
  • Carregue componentes personalizados do Painel de arquivamento na página inicial.
  • Carregar pesquisa de arquivo.
  • Reconfigure a região.

Entre em contato com o suporte da Salesforce e solicite a desativação destes recursos estáticos seguros para componentes do Lightning.

  • AuraSecStaticResCRUCPerm – Permissão para ocultar atualização de versão de Recursos estáticos seguros do Aura em novas organizações.
  • AuraSecStaticResCRUCPref – Preferência da organização que habilita a atualização de versão de Recursos estáticos seguros do Aura.
Falhas demais Too_many_failures: limite de falhas cruzado Uma consulta falhou ao arquivar registros devido a um acionador, dependência ou regra de validação.

Desabilite o acionador ou a regra de validação que impede que a política exclua esse registro.

Se esse erro ocorrer devido a uma dependência, arquive a dependência referenciada antes de arquivar o registro.
Taxa de solicitações do Apex de desarquivamento excedida Mensagem de erro: {"error_code": "VALIDATION _ERROR", "error_message": "Excedida a taxa máxima de solicitação de Unarchive SDK."} Você enviou muitas solicitações dentro do tempo especificado. O Apex oferece suporte a até 50 solicitações Unarchive por hora. Aguarde e tente novamente mais tarde.
Registro raiz arquivado incorreto referenciado Falha no arquivamento: O registro não pode ser desarquivado porque faz referência a outro registro raiz arquivado. Para resolver esse problema, ajuste a configuração Desarquivar referência e tente novamente. O desarquivamento falhou porque o registro faz referência a outro registro raiz arquivado. Atualize a configuração Referência de desarquivamento para permitir o desarquivamento de registros com referências arquivadas.
ID de referência incorreta Não é possível desarquivar o objeto com o ID do Salesforce original: IDs de referência 01a2B345673rkcaABC atualmente arquivados: [lista de registros arquivados] O registro que você está tentando desarquivar faz referência a outro registro arquivado. Os registros ausentes são listados na coluna Registros com falha de um arquivo CSV que você pode baixar na guia Atividades.

Tente uma destas soluções.

  • Desarquive o registro raiz antes de desarquivar o registro filho. Para obter mais informações, consulte Habilitar desarquivar quando registro pai for arquivado.
  • Desarquive desconectando o relacionamento raiz-filho.

    Depois de exportar e baixar o registro, localize o ID do registro no arquivo CSV.

    Anule o campo, salve suas alterações e importe o arquivo para o Salesforce por meio de uma ferramenta ELT.

    Em seguida, limpe o registro do banco de dados Arquivo.
Visualização da política Nenhum registro encontrado Nenhum registro que corresponda aos seus critérios de política foi encontrado na amostra de visualização. Todos os registros foram filtrados por restrições de política, como requisitos de proprietário ContentDocument. A visualização da política filtrou todos os registros candidatos devido a restrições da política. Isso pode acontecer quando sua consulta SOQL retorna registros que não cumprem os requisitos de filtragem da política.

Tente uma destas soluções.

  • Refine sua consulta SOQL para direcionar registros vinculados ao objeto pai selecionado.
  • Execute a política completa para ver os resultados reais em vez de depender da amostra de visualização.
 
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