Ricerca con l'agente Archiviazione

Recupero di risultati precisi

• Specificare sempre l'oggetto all'inizio della query: La regola più importante per una ricerca riuscita è avviare la query specificando l'oggetto da cercare. Questo contesto aiuta il sistema a capire dove cercare i dati. All'inizio della query è possibile utilizzare il nome dell'oggetto, ad esempio Caso, Account o il relativo nome API, ad esempio $My_Custom_Object__c.

  Esempi:

  • Trova account Trova account archiviati il cui indirizzo si trova in California.
  • Trovare i casi archiviati la cui priorità è alta e di cui è titolare John Doe.
  • Cercare i Project__c archiviati con il nome.
  • Trovare le opportunità archiviate di cui è titolare John Doe e la cui data di creazione è compresa tra gennaio 2024 e giugno 2024.
• Frase della precisione delle query di ricerca: Il modo in cui si formulano le query di ricerca può influire in modo significativo sui risultati. Utilizzare un linguaggio chiaro e specifico per assicurarsi che l'agente dell'archivio comprenda i criteri.
• Combina criteri: Utilizzare operatori logici come AND e OR per combinare più criteri.
  • L'operatore OR può essere utilizzato solo all'interno di un filtro specifico. Ad esempio, cercare i casi archiviati in cui l'origine del caso è email OR web.
  • L'operatore AND può essere utilizzato solo tra i filtri. Ad esempio, cercare i casi archiviati in cui la priorità è alta AND l'origine del caso è email.

Uso entro i limiti del sistema

• L'agente Archivia visualizza solo un massimo di 100 record nell'elenco dei risultati per ogni singola query.
• Se i criteri di ricerca corrispondono a più di 100 record in Archivia, vengono visualizzati solo i primi 100. Il sistema non visualizza un pulsante Pagina successiva né indica che esistono altri risultati.
• Se si sospetta che la query restituisca più di 100 record o se non si riesce a trovare il record specifico che si sta cercando, rendere la ricerca più specifica.
  • Per restringere i risultati, filtrare in base a più campi. Ad esempio, aggiungere un filtro per $Status o $OwnerId.
    

    Nota Il numero massimo di filtri consentiti è 6.
  • Filtrare in base all'intervallo di $CreatedDate o $LastModifiedDate può essere efficace.

Ricerca approfondita sui record restituiti

Quando una query restituisce un elenco di un massimo di 100 record, è possibile eseguire una ricerca approfondita aggiuntiva sull'insieme di risultati locale. Questa ricerca aggiuntiva non è una nuova query da archiviare, ma una semplice ricerca di testo sui dati attualmente visualizzati nella pagina. Per evidenziare rapidamente parole chiave o valori all'interno dei record restituiti, utilizzare la funzione di ricerca incorporata del browser, Ctrl+F in Windows o Cmd+F su Mac.

Punti salienti

• Specificare sempre l'oggetto all'inizio della query.
• Utilizzare un linguaggio chiaro e specifico per garantire risultati precisi.
• Comprendere e lavorare entro i limiti del sistema.
• Perfezionare la ricerca per gestire insiemi di risultati di grandi dimensioni.
• Utilizzare la ricerca approfondita per applicare ulteriori filtri ai record restituiti.