Creazione di una richiesta di scambio avanzata

Creare una richiesta di scambio avanzato per uno o più prodotti associati a un ordine di lavoro. Per ogni articolo restituito e ogni sostituzione richiesta, acquisire dettagli come l'account, il referente, le posizioni di origine e di destinazione e il motivo del reso. Una singola richiesta di scambio avanzato può includere più voci, consentendo ai team di assistenza di gestire tutti i resi previsti in un unico processo efficiente e consolidato.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience

Disponibile in: Automotive Cloud, Communications Cloud, Energy and Utilities Cloud, Manufacturing Cloud e Media Cloud. Visualizzare la disponibilità.

Autorizzazioni utente richieste
Per creare una richiesta di scambio avanzata:	Gestione dei resi dei ricambi

1. In un record ordine di lavoro, dal menu Azioni selezionare Scambio avanzato.
2. Immettere i dettagli del prodotto da restituire e fare clic su Avanti.
   Per impostazione predefinita, l'account, il referente e la posizione di origine dell'asset vengono compilati in base all'ordine di lavoro.
3. Immettere i dettagli del nuovo prodotto richiesto e fare clic su Avanti.
   Per impostazione predefinita, l'origine e la destinazione della nuova richiesta prodotto vengono compilate in base all'ordine di reso.
4. Per aggiungere i dettagli dei prodotti o del componente restituito e richiesto, fare clic su Aggiungi articoli.
5. Immettere i dettagli dell'articolo di reso.
6. Selezionare il prodotto da restituire.
7. È possibile selezionare solo un prodotto elencato nei dettagli della voce ordine di lavoro.
8. Immettere la quantità del prodotto che si desidera restituire.
9. Se necessario, selezionare il motivo del reso.
10. Se necessario, in Descrizione, aggiungere alcune informazioni.
11. Fare clic su Avanti.
12. Immettere i dettagli del prodotto sostitutivo e fare clic su Avanti.
13. Per aggiungere i dettagli del nuovo prodotto, fare clic su Aggiungi prodotto.
14. Immettere la quantità del prodotto che si desidera ordinare.
15. Salvare e inviare la richiesta.

L'ordine di reso e la voce ordine di reso per l'ordine di lavoro vengono creati automaticamente e aggiunti alla scheda Dettagli della voce ordine di lavoro. L'ordine di reso contiene i dettagli dell'account, mentre la voce ordine di reso contiene i dettagli del prodotto e della quantità. Analogamente, viene creata automaticamente anche una nuova richiesta prodotto che viene aggiunta alla scheda Dettagli della voce ordine di lavoro.

Nota Quando viene creato un ordine di lavoro, l'ordine di reso e le relative voci vengono collegati a livello di voce ordine di lavoro, non direttamente all'ordine di lavoro.