Tema de agente: EstimaciĆ³n de servicio de activo
Los representantes de servicio pueden utilizar el tema de agente EstimaciĆ³n de servicio de activo para resumir datos telemĆ”ticos y de desempeƱo de activos, seleccionar listas de precios y cantidades especĆficas para mĆŗltiples productos y aplicar cobertura individual como garantĆas, asignaciones o contratos de servicio a cada partida. TambiĆ©n ayuda a crear presupuestos de servicio y redactar emails para clientes.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Automotive Cloud, Communications Cloud, Energy and Utilities Cloud, Manufacturing Cloud, Service Cloud y Media Cloud. Ver disponibilidad de ediciĆ³n. |
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo los representantes de servicio en compaƱĆas de fabricaciĆ³n pueden gestionar servicios de activos para un cliente utilizando Agentforce.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Genere un resumen de activos desde su pĆ”gina de registro. | "Resumir el registro de activos para Marine Generator 2X 2024" | El agente resume los datos de servicio y telemetrĆa del activo y comprueba si hay cĆ³digos de fallo. Si existen cĆ³digos, solicita una estimaciĆ³n de reparaciĆ³n. | Resumir desempeƱo de activos |
| Cree estimaciones de servicio. | "Crear una estimaciĆ³n de reparaciĆ³n" | El agente solicita un tipo de trabajo y muestra una lista de los tipos de trabajo asociados para la selecciĆ³n de usuarios. | Registros de consulta |
| Seleccione el tipo de trabajo relevante. | "Servicios generales" | El agente busca tipos de trabajo coincidentes y muestra una lista de listas de precios que contienen todos los productos asociados con el tipo de trabajo seleccionado por el usuario. | Obtener listas de precios desde WorkType |
| Seleccione la lista de precios relevante. | "Lista de precios de mantenimiento estĆ”ndar" | El agente muestra una lista de productos de la lista de precios, incluyendo sus precios y un cuadro de modificaciĆ³n de cantidad para la entrada del usuario. | Obtener detalles de precios de productos |
| Seleccione productos y la cantidad requerida para la estimaciĆ³n. | "1 filtro de aire de cabina y 4 alfombras" | El agente muestra una lista de coberturas activas asociadas para cada producto entre las que el usuario puede seleccionar. El usuario puede seleccionar una cobertura diferente para cada producto si es necesario. | Obtener productos con cobertura |
| Seleccione las coberturas relevantes para cada producto. |
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El agente solicita un porcentaje de descuento manual. | - |
| Especifique un descuento manual y confirme la generaciĆ³n del presupuesto de servicio. | "Aplicar un descuento del 12,5%" | El agente solicita la confirmaciĆ³n del usuario de la informaciĆ³n seleccionada y luego la confirmaciĆ³n para crear el presupuesto. Una vez confirmado, genera el presupuesto de servicio y presenta los detalles finales. | Crear de presupuesto de servicio |
| EnvĆe un email al cliente con detalles de presupuesto. | "Elaborar un email para el cliente" | El agente redacta un email utilizando los detalles de contacto del activo e incluye la informaciĆ³n de presupuesto desglosada. | Borrador o revisiĆ³n de email |
Si estĆ” satisfecho con el presupuesto generado, acepte el presupuesto.
Ejemplos de expresiones que desencadenan este tema
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"Resumir el registro de activo"
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āIndique estimaciones de reparaciones para este activo.ā
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"Resumir la informaciĆ³n de telemetrĆa para este registro de activo"
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"Mostrarme las listas de precios relevantes para este tipo de trabajo"
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"Redactar un email al cliente con los detalles del presupuesto"
