Los representantes de servicio pueden utilizar el tema de agente Gestión de servicio de activos para recuperar presupuestos aceptados, crear órdenes de trabajo y redactar emails para compartir detalles de órdenes de trabajo con clientes.
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Automotive Cloud, Communications Cloud, Energy and Utilities Cloud, Manufacturing Cloud, Service Cloud y Media Cloud. Ver disponibilidad de edición. |
A continuación le mostramos cómo los representantes de servicio pueden utilizar el agente Gestión de servicio de activos para crear órdenes de trabajo para productos que requieren mantenimiento. El agente recupera presupuestos de servicio activos y aprobados basándose en el activo y solicita al usuario seleccionar un presupuesto. Después de seleccionar el presupuesto, el agente crea una orden de trabajo a partir de él y, si es necesario, ofrece redactar un email con los detalles de la orden de trabajo.
| Entrada del usuario | Acción utilizada | Respuesta de agente |
|---|---|---|
| "Mostrarme presupuestos de servicio para la unidad generadora". | Obtener presupuesto de servicio | El agente recupera y presenta presupuestos activos y aprobados para la unidad generadora. |
| "Cree una orden de trabajo para el presupuesto T-2031". | Crear orden de trabajo de servicio | El agente crea una orden de trabajo basada en el presupuesto T-2031. |
| "¿Puede resumir esta orden de trabajo?" | Resumir registro | Agent proporciona un resumen de los detalles de la orden de trabajo, incluyendo activo, problema y cronología de servicio. |
| "Envíe esta orden de trabajo al cliente". | Borrador o revisión de email | El agente genera un borrador de email que contiene los detalles de la orden de trabajo. |
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