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Gestione del ciclo di vita del servizio asset
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            Argomento agente: Gestione ordini di lavoro servizio asset

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            3. Gestione del ciclo di vita del servizio asset

            Argomento agente: Gestione ordini di lavoro servizio asset

            I rappresentanti dell'assistenza possono utilizzare l'argomento dell'agente Asset Service Management per recuperare i preventivi accettati, creare ordini di lavoro e bozze di email per condividere i dettagli degli ordini di lavoro con i clienti.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Automotive Cloud, Communications Cloud, Energy and Utilities Cloud, Manufacturing Cloud, Service Cloud e Media Cloud. Visualizzare la disponibilità.

            Ecco come gli agenti dell'assistenza possono utilizzare l'agente Asset Service Management per creare ordini di lavoro per i prodotti che richiedono manutenzione. L'agente recupera i preventivi di servizio attivi e approvati in base all'asset e chiede all'utente di selezionare un preventivo. Dopo aver selezionato il preventivo, l'agente crea un ordine di lavoro da esso e, se necessario, si offre di creare una bozza di email con i dettagli dell'ordine di lavoro.

            Input utente Azione utilizzata Risposta dell'agente
            "Mostrami i preventivi di servizio per l'unità di generazione." Ottieni preventivo di servizio L'agente recupera e presenta preventivi attivi e approvati per l'unità di generazione.
            "Creare un ordine di lavoro per il preventivo Q-2031." Creazione di un ordine di lavoro di servizio L'agente crea un ordine di lavoro basato sul preventivo Q-2031.
            "Puoi riepilogare questo ordine di lavoro?" Riepilogo record L'agente fornisce un riepilogo dei dettagli dell'ordine di lavoro, inclusi asset, problema e tempistica del servizio.
            "Inviare questo ordine di lavoro al cliente." Bozza o revisione dell'email L'agente genera una bozza di email contenente i dettagli dell'ordine di lavoro.

            Esempi di enunciazioni che attivano questo argomento

            • "Ottieni il preventivo."
            • "Crea un ordine di lavoro"
            • "Genera un riepilogo dell'ordine di lavoro/preventivo"
            • "Creazione di un preventivo per il tipo di lavoro menzionato"
             
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