Agentforce para aumento de venta de productos y venta cruzada en servicio

El agente navega a los usuarios por el descubrimiento de productos, aclara la intención del usuario para la precisión e identifica las opciones de productos más relevantes basándose en las necesidades del cliente. A continuación ayuda a generar presupuestos para productos seleccionados y capturar la aprobación de presupuestos.

Al proporcionar recomendaciones dirigidas por datos, el agente ayuda a los técnicos de campo y representantes de servicio a transformar llamadas de servicio rutinarias en oportunidades para una mayor implicación de los clientes. Con la ayuda de este agente, el personal de las instalaciones, independientemente de sus antecedentes de ventas, puede ofrecer actualizaciones y complementos relevantes que mejoran la satisfacción y fidelidad de los clientes.

Nota Esta solución está pensada para profesionales de servicio no expertos en ventas, como técnicos de campo y representantes de servicio. Presenta un conjunto limitado y depurado de recomendaciones de productos para facilitar las ventas cruzadas o las ventas al alza durante las interacciones de servicio sin abrumar al usuario.

Agentforce for Product Upsell and Cross-sell in Service se integra con las API de Gestión de catálogo de productos (PCM) de Salesforce Revenue Cloud para el descubrimiento de productos.

• Recuperación consciente del contexto - Obtiene productos basándose en cuenta, atributos vinculados a activos y jerarquía.
• Sincronización de catálogo: Recupera catálogos y categorías a través de códigos de catálogo específicos.
• Filtrado dinámico: identifique productos utilizando combinaciones precisas de catálogo y categoría.

Utilice Salesforce Go en Configuración para descubrir, configurar y realizar un seguimiento de esta función. Acceda a recursos y vínculos para obtener más información y ayuda de configuración.

• Primeros pasos con Agentforce para la venta ascendente y cruzada de productos en servicio
  Permita que sus técnicos de campo y representantes de servicio recomienden actualizaciones, complementos y nuevos productos en escritorio y móvil con Agentforce for Product Upsell y Cross-sell in Service.
• Tema de venta cruzada y aumento de ventas
  Los técnicos de campo y los representantes de servicio pueden identificar y mostrar oportunidades de actualización de productos relevantes y opciones complementarias para activos existentes (ventas superiores) y nuevas sugerencias de productos (venta cruzada) aplicables a clientes. Pueden utilizar el tema de agentes de venta cruzada y venta al alza para entregar una descripción general completa de todos los productos recomendados en una comunicación única y clara. Proporcionar toda la información necesaria por adelantado permite a los clientes tomar decisiones bien fundamentadas, mejorando así su Trust y satisfacción general.
• Personalizar tema de venta cruzada y aumento de ventas para utilizar Revenue Cloud Quoting
  Personalice el tema de agente de venta cruzada y aumento de venta estándar si desea utilizar las funciones de presupuestos de Revenue Cloud. Esta personalización le proporciona una mayor flexibilidad para gestionar presupuestos complejos, admitiendo múltiples partidas y descuentos precisos por partida.