Agentforce tuotteiden lisämyynnille ja ristiinmyynnille palvelussa

Agentti opastaa käyttäjiä tuotehaussa, selkeyttää käyttäjän tarkoituksen tarkkuutta ja tunnistaa asianmukaisimmat tuotevaihtoehdot asiakkaan tarpeiden perusteella. Sen avulla voit luoda tarjouksia valituille tuotteille ja siepata tarjousten hyväksyntöjä.

Tarjoamalla dataan perustuvia suosituksia agentti auttaa kenttäteknikkoja ja palveluedustajia muuntamaan rutiinipuheluita mahdollisuuksiksi, joilla asiakkaat voivat osallistua paremmin. Tämän agentin avulla paikan päällä työskentelevä henkilöstö voi tarjota asiaankuuluvia päivityksiä ja lisäosia, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta.

Huomautus Tämä ratkaisu on tarkoitettu muille kuin myyntiammattilaisille, kuten kenttäteknikkoille ja palveluedustajille. Se tarjoaa tiivistetyn, rajoitetun joukon tuote-suosituksia, jotka auttavat lisämyyntiä tai ristiinmyyntiä palvelutoimintojen aikana ilman, että käyttäjä olisi tyytyväinen.

Agentforce for Product Upsell ja Cross-Sell in Service integroituu Salesforce Revenue Cloudin Product Catalog Management (PCM) API -rajapintoihin tuotehavaintoja varten.

• Asiayhteydestä riippuva nouto – noutaa tuotteet tilin, omaisuuksiin liittyvien attribuuttien ja hierarkian perusteella.
• Katalogien synkronointi – Hakee katalogit ja kategoriat tiettyjen katalogikoodien kautta.
• Dynaaminen suodatus – Tunnista tuotteet käyttämällä tarkkoja katalogien ja kategorioiden yhdistelmiä.

Käytä Salesforce Go -vaihtoehtoa Määritykset-valikosta löytääksesi, määrittääksesi ja seurataksesi tätä ominaisuutta. Käytä resursseja ja linkkejä saadaksesi lisätietoja ja määritysohjeita.

• Agentforcen käytön aloittaminen tuotteiden lisämyynnille ja ristiinmyynnille palvelussa
  Salli kenttäteknikkojesi ja palveluedustajiesi suositella päivityksiä, lisäosia ja uusia tuotteita tietokoneella ja mobiililaitteilla Agentforce for Product Upsellin ja ristiinmyynnin avulla palvelussa.
• Lisämyynti ja ristiinmyyntiaihe
  Kenttäteknikot ja palveluedustajat voivat tunnistaa ja näyttää asiaankuuluvia tuotteiden päivitysmahdollisuuksia ja lisäasetuksia olemassa oleville omaisuuksille (ulkoinen myynti) sekä asiakkaille sopivia uusia tuoteehdotuksia (ristiinmyynti). He voivat käyttää Upsell- ja Cross-Sell agent -aiheita tarjotakseen kattavan yleiskatsauksen kaikista suositeluista tuotteista yhdessä selkeässä viestinnässä. Kaikkien tarvittavien tietojen tarjoaminen etukäteen sallii asiakkaiden tehdä tietoon perustuvia päätöksiä, mikä parantaa heidän Trust ja tyytyväisyyttään.
• Lisämyynnin ja ristiinmyynnin aiheiden mukauttaminen Revenue Cloud -tarjouksen avulla
  Mukauta vakiomuotoista Upsell- ja Cross-Sell-agenttien aihetta, jos haluat hyödyntää Revenue Cloudin tarjouskykyä. Tämä mukautus sallii sinun hallita monimutkaisia tarjouksia joustavammin, tukee useita rivikohteita ja tarkat rivikohteiden alennukset.