Agentforce 适用于服务中的产品追加销售和交叉销售

客服人员通过产品发现导航用户，阐明用户的准确性意图，并根据客户需求确定最相关的产品选项。然后，它有助于为选定产品生成报价，并捕获报价批准。

通过提供数据驱动的推荐，客服人员帮助现场技术人员和服务代表将日常服务呼叫转化为加深客户参与的机会。在此客服人员的帮助下，现场人员（无论销售背景如何）可以提供相关的升级和加载项，从而提高客户满意度和忠诚度。

备注 此解决方案适用于不擅长销售的服务专业人员，例如现场技术人员和服务代表。它提供了一组精心策划的、有限的产品推荐，以促进服务互动期间的追加销售或交叉销售，而不会让用户不知所措。

Agentforce for Product Upsell 和 Cross-Sales in Service 与 Salesforce Revenue Cloud 的产品目录管理 (PCM) API 集成，用于产品发现。

• 上下文感知检索 - 根据客户、资产链接的属性和层次结构获取产品。
• 目录同步 - 通过特定目录代码检索目录和类别。
• 动态筛选 - 使用精确的目录和类别组合来识别产品。

在“设置”中使用 Salesforce Go，以发现、配置和跟踪此功能。访问资源和链接，了解更多信息和配置帮助。

• Agentforce for Product Upsales 和服务交叉销售入门
  通过 Agentforce for Product Upsell 和 Cross Sales in Service，支持现场技术人员和服务代表在桌面和移动设备上推荐升级、加载项和新产品。
• 追加销售和交叉销售主题
  现场技术人员和服务代表可以识别并显示相关产品升级业务机会和现有资产的附加选项（追加销售），以及适用于客户的新产品建议（交叉销售）。他们可以使用追加销售和交叉销售客服人员主题，在一次清晰的沟通中全面概述所有推荐的产品。通过提前提供所有必要的信息，客户可以做出明智的决定，从而提高他们的 Trust 和整体满意度。
• 自定义追加销售和交叉销售主题，以使用 Revenue Cloud 报价
  如果您想要使用 Revenue Cloud 报价功能，请自定义标准追加销售和交叉销售客服人员主题。这种自定义为您提供了更大的灵活性来管理复杂的报价，支持多个行项目和精确的每行项目折扣。