服務中的產品追加銷售和交叉銷售 Agentforce

工作人員會瀏覽使用者完成產品探索、說明使用者意圖的準確性,並根據客戶需求識別最相關的產品選項。接著,其可協助產生所選產品的報價,並取得報價批准。

透過提供資料驅動的建議,工作人員可協助現場技術人員和服務代表將日常服務通話轉換為更深入的客戶參與機會。在此工作人員的協助下,現場人員無論其銷售背景為何皆可提供相關升級和附加元件,以提升客戶滿意度和忠誠度。

備註 此解決方案適用於非具銷售知識的服務專業人員,例如現場技術人員和服務代表。它會呈現一組精密設計且有限的產品建議,以在服務互動期間協助追加銷售或交叉銷售,而不會讓使用者不知所措。

Agentforce for Product Upsal and Cross-sell in Service 會與 Salesforce Revenue Cloud 的「產品目錄管理」(PCM) API 整合以進行產品探索。

• 感知內容取回 - 根據帳戶、資產連結的屬性和階層提取產品。
• 目錄同步化 - 透過特定的目錄代碼取得目錄和種類。
• 動態篩選 - 使用精確的目錄和種類組合來識別產品。

使用「設定」中的 Salesforce Go 探索、設定和追蹤此功能。存取資源和連結以取得詳細資訊和組態說明。

• 在服務中開始使用 Agentforce 以進行產品追加銷售和交叉銷售
  讓現場技術人員和服務代表能夠使用 Agentforce for Product Upsell and Cross-selling in Service,在桌上型電腦和行動裝置上建議升級、附加元件和新產品。
• 追加銷售與交叉銷售主題
  現場技術人員和服務代表可以識別並顯示現有資產 (追加銷售) 的相關產品升級機會和附加選項,以及適用於客戶的新產品建議 (交叉銷售)。他們可以使用「追加銷售」與「交叉銷售」工作人員主題,以單一清晰的溝通方式提供所有建議產品的綜合概觀。事先提供所有必要資訊可讓客戶做出明智的決策,進而提升其 Trust 和整體滿意度。
• 自訂追加銷售和交叉銷售主題以使用 Revenue Cloud 報價
  如果您想要利用 Revenue Cloud 報價功能,請自訂標準「追加銷售」與「交叉銷售」工作人員主題。此自訂可讓您更有彈性管理複雜報價、支援多個條列項目和精確的每條列項目折扣。