Prácticas recomendadas para el éxito de los agentes

Conozca las prácticas recomendadas que maximizan la calidad del producto del agente y actualice sugerencias.

Para obtener los mejores resultados de Agentforce for Product Upsell y Cross-sell in service, considere estas prácticas recomendadas y recomendaciones.

• Comience desde el contexto correcto. El agente requiere el contexto correcto para funcionar mejor.
  • En escritorio y móvil: Siempre que sea posible, inicie el agente directamente desde el registro Activo específico que está sirviendo. Si inicia el agente desde la página Activo, identifica automáticamente el contexto "Activo actual". Esto omite el paso donde el agente le solicita buscar y seleccionar el activo, permitiéndole obtener recomendaciones con mayor rapidez.
  • En la página Cuenta - Si inicia el agente desde la página Cuenta, especifique a qué activo se dirige inmediatamente, por ejemplo, "Deseo actualizar el módem".
• Sea específico para omitir pasos de aclaración. El agente está diseñado para aclarar solicitudes imprecisas, pero esto lleva tiempo adicional. Ser específico en su solicitud inicial crea un flujo de trabajo más fluido.
• Refinar recomendaciones. El agente devuelve un conjunto estándar de opciones apropiadas, pero puede restringir estos resultados utilizando lenguaje natural si la lista es demasiado larga o no es del todo correcta.
  • Filtrar por precio: "Muéstreme solo opciones por debajo de 500 $."
  • Filtrar por función: "¿Cuál de estos incluye el paquete deportivo?"
  • Solicitar comparaciones: "Compare las dos opciones principales." Cuando utilice un escritorio, puede solicitar una comparación de lado a lado.
  • Solicite la "Mejor opción": "¿Qué opción es la mejor para un cliente con un alto uso de datos?"
• Descuento proactivo. En ocasiones, el agente no le solicita aplicar un descuento durante el flujo de creación del presupuesto. Si sabe que se aplica un descuento pero el agente no lo solicitó, indique al agente de forma proactiva, por ejemplo, "Aplicar un descuento del 10% a este presupuesto", antes de confirmar la generación del presupuesto final.
• Gestión de "Actualización" frente a "Complemento".
  • Utilice "Actualizar" cuando la intención sea sustituir el hardware o servicio por una versión mejor. El agente resaltará cómo la nueva opción mejora la anterior.
  • Utilice "Complemento" cuando el cliente mantiene su activo existente, pero desea agregar funciones o servicios adicionales, que están configurados como componentes secundarios opcionales. El agente resaltará cómo la nueva opción mejora el activo existente.
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  Nota Al obtener resultados para actualizaciones para productos de gama alta, el agente puede incluir opciones similares o de nivel inferior basándose en las definiciones LLM y los requisitos especificados. El agente puede mostrar hasta 100 productos cada uno para complementos y actualizaciones.