Loading
Administration af aktivservicelivscyklus
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Krydssalg af nye eller relaterede produkter under serviceengagementer

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Administration af aktivservicelivscyklus

            Krydssalg af nye eller relaterede produkter under serviceengagementer

            Hjælp teknikere og servicemedarbejdere med at fremme omsætningen gennem krydssalg ved at foreslå nye produkter baseret på kundekontoprofilen snarere end et specifikt eksisterende aktiv.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Automotive Cloud, Communications Cloud og Manufacturing Cloud med Agentforce aktiveret. Vis tilgængelighed af version.

            Agenten bruger GetCrossSellProducts-handlingen og opsalg og krydssalgsemne til at gøre denne proces nemmere.

            Eksempelscenarie: En tekniker er færdig med at installere en bredbåndslinje. Mens hun tester forbindelsen, bemærker hun, at kunden har et generisk sikkerhedskamera fra tredjepart. Hun beslutter at krydssælge firmaets integrerede Smart Home Security-løsning.

            Fieldteknikere og servicemedarbejdere kan følge dette krydssalgsarbejdsflow for at foreslå nye, relaterede produkter til kunden baseret på deres overordnede konto, ikke nødvendigvis bundet til et enkelt eksisterende aktiv.

            1. Naviger til kontokonteksten.
              • Mobilbrugere: Åbn den serviceaftale, der er knyttet til kontoen.
              • Desktopbrugere: Gå til den pågældende konto.
            2. Start agenten fra konto- eller aftaleskærmen, og skriv hensigten til krydssalg.
            3. Når du bliver bedt om det af systemet, skal du angive de krævede oplysninger i følgende rækkefølge:
              • Produkt
              • Produktkategori
              • Prisliste
            4. Få vist de relevante nye produktindstillinger, der vises af agenten.
              Detaljerne omfatter:
              • Produktnavn
              • Beskrivelse
              • Pris
              • Fremhævelser, der viser nøglefunktioner og fordele ved det foreslåede produkt
            5. (Valgfrit) Anmod om sammenligning mellem de foreslåede indstillinger, bed om flere indstillinger ved at angive yderligere præferencer, eller bed om at foreslå den bedste indstilling for kunden.
            6. Vælg de rette indstillinger.
              Du kan vælge flere krydssalgsmuligheder.
            7. Adresser meddelelser om rabatter.
              Agenten beder om rabatter og beder derefter om bekræftelse for at oprette tilbud.
              Bemærk
              Bemærk Hvis agenten ikke beder om rabatter, kan du insistere på at anvende en specifik rabat og følge forløbet.
            8. Bekræft at oprette tilbud for din valgte indstilling.
              Agenten opretter tilbuddet, returnerer detaljer for tilbuddet og bliver bedt om at fortsætte med tilbudsgodkendelsen.
            9. Gennemse tilbuddet med kunden, og indsend kundens godkendelse.
              Når tilbuddet er indsendt, ændres det til godkendt.
            Bemærk
            Bemærk Hvis du har opsat Omsætningstilbudsstyring for denne funktion, skal du vende tilbage til forløbet for at føje eventuelle yderligere krydssalgselementer til tilbuddet.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article