서비스 참여 중 신규 또는 관련 제품 교차 판매
현장 기술자 및 서비스 담당자가 교차 판매를 통해 매출을 촉진하도록 지원하여 특정 기존 자산이 아닌 고객 계정 프로필을 기반으로 새 제품을 제안합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Automotive Cloud, Communications Cloud, Manufacturing Cloud(Agentforce 활성화된 경우) Edition Availability 보기. |
에이전트는 GetCrossSellProducts 작업과 상향 판매 및 교차 판매 주제를 사용하여 이 프로세스를 쉽게 수행합니다.
예제 시나리오: 현장 기술자가 광대역 회선 설치를 완료했습니다. 연결을 테스트하는 동안 고객이 일반 타사 홈 보안 카메라를 가지고 있는지 확인합니다. 그녀는 회사의 통합 스마트 홈 보안 솔루션을 교차 판매하기로 결정합니다.
현장 기술자 및 서비스 담당자는 이 교차 판매 워크플로를 따라 전반적인 계정을 기반으로 고객에게 새로운 관련 제품을 제안할 수 있으며, 단일 기존 자산과 연결되지 않아도 됩니다.
-
계정 컨텍스트로 이동합니다.
- 모바일 사용자: 계정과 연결된 서비스 약속을 엽니다.
- 데스크톱 사용자: 특정 계정 페이지로 이동합니다.
- 계정 또는 약속 화면에서 에이전트를 실행하고 교차 판매 의도를 입력합니다.
-
시스템에서 메시지를 표시하면 다음 순서로 필수 정보를 제공합니다.
- 제품
- 제품 범주
- 가격 목록
-
에이전트가 표시하는 적절한 새 제품 옵션을 봅니다.
세부 사항에는 다음이 포함됩니다.
- 제품명
- 상세 설명
- 가격
- 추천 제품의 주요 기능 및 이점을 보여주는 강조 표시
- (옵션) 제안된 옵션을 비교하도록 요청하거나 추가 기본 설정을 지정하여 추가 옵션을 요청하거나 고객에게 가장 적합한 옵션을 제안하도록 요청합니다.
-
적절한 옵션을 선택합니다.
여러 교차 판매 옵션을 선택할 수 있습니다.
-
할인에 대한 주소 메시지를 표시합니다.
에이전트가 할인을 묻는 메시지를 표시한 다음, 견적서를 만들기 위한 확인을 요청합니다.
노트 에이전트가 할인을 요청하지 않을 경우 특정 할인을 적용하고 플로를 따를 수 있습니다. -
선택한 옵션에 대한 견적서를 만들지 확인합니다.
에이전트가 견적서를 만들고 견적서의 세부 사항을 반환하고 견적서 승인을 진행하라는 메시지를 표시합니다.
-
고객과 견적서를 검토하고 고객의 승인을 제출합니다.
제출되면 견적 상태가 승인됨으로 변경됩니다.
노트 이 기능에 대해 매출 견적 관리를 설정한 경우 플로로 돌아가 견적서에 추가 교차 판매 항목을 추가합니다.
이 기사를 통해 문제를 해결했습니까?
개선을 위한 의견을 보내주세요.
