Loading
Управление жизненным циклом обслуживания актива
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Перекрестные продажи новых или связанных продуктов во время Service Engagements

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Управление жизненным циклом обслуживания актива

            Перекрестные продажи новых или связанных продуктов во время Service Engagements

            Помогите выездным техникам и представителям по обслуживанию стимулировать доход посредством перекрестных продаж, предлагая новые продукты на основе профиля организации-клиента, а не конкретного существующего актива.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Automotive Cloud, Communications Cloud и Manufacturing Cloud с включенным Agentforce. Просмотр доступности версии.

            Агент использует действие GetCrossSellProducts и тему дополнительных и перекрестных продаж для облегчения процесса.

            Пример сценария: Выездной техник завершил установку широкополосной линии. Во время тестирования подключения она замечает, что у клиента есть общая сторонняя камера домашнего наблюдения. Она решает продать интегрированное решение компании «Безопасность интеллектуального дома».

            Выездные специалисты и представители службы поддержки могут следовать этому бизнес-правилу перекрестных продаж, чтобы предложить клиенту новые связанные продукты на основе его общей организации, не обязательно привязанные к одному существующему активу.

            1. Перейдите в контекст организации.
              • Мобильные пользователи: Откройте сервисную встречу, связанную с организацией.
              • Пользователи ПК: Перейдите на определенную страницу организации.
            2. Запустите агента в окне организации или встречи и введите намерение для перекрестных продаж.
            3. При получении запроса от системы предоставьте требуемую информацию в следующей последовательности:
              • Продукт
              • Категория продукта
              • Прайс-лист
            4. Просмотрите соответствующие новые параметры продукта, отображаемые агентом.
              Сведения включают:
              • Имя продукта
              • Описание
              • Цена
              • Основные показатели, которые отображают ключевые функции и преимущества предлагаемого продукта
            5. (Дополнительно) Запросите сравнение предложенных вариантов, попросите дополнительные варианты, указав дополнительные предпочтения, или попросите предложить лучший вариант для клиента.
            6. Выберите подходящие параметры.
              Можно выбрать несколько вариантов перекрестных продаж.
            7. Обратитесь к напоминаниям о скидках.
              Агент запрашивает скидки, а потом запрашивает подтверждение для создания смет.
              Примечание
              Примечание Если агент не запрашивает скидки, можно настаивать на применении определенной скидки и отслеживать поток.
            8. Подтвердите создание смет для выбранного параметра.
              Агент создает смету, возвращает сведения о смете и предлагает продолжить утверждение сметы.
            9. Просмотрите смету с клиентом и отправьте утверждение клиента.
              После отправки статус сметы меняется на «Утверждено».
            Примечание
            Примечание Если вы настроили управление сметами дохода для этой функции, вернитесь в поток, чтобы добавить любые дополнительные элементы перекрестных продаж к смете.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article