Reparationsarbejdsflow

Salesforce-administrator

Administratorer forbereder Salesforce-organisationen, tildeler de nødvendige tilladelser og opsætter Reparation af lagerprocessen og funktionerne.

• Tildel de krævede brugertilladelser til brugere. Se Depot Repair Permissions
• Opsæt lagerreparationsprocessen. Se Opsætning af depotreparation

Servicechef

Når en kunde rapporterer et problem med et aktiv, gennemser serviceteamet sagen og opretter en Field Service-arbejdsordre, hvis der kræves en inspektion på stedet. Feltteknikeren vurderer aktivet på stedet og bekræfter, at det skal returneres, hvis det ikke kan repareres der. Baseret på denne vurdering starter servicemanageren retur- og erstatningsprocessen med en erstatningsproduktanmodning og en returordre.

Efter gennemgang af returordrelinjevarer bestemmer servicemanageren, hvilke elementer der skal repareres. Reparationsprocessen på lagerbygningen begynder, når servicemanageren opretter en arbejdsordre på lagerbygningen for at administrere reparationen af det returnerede aktiv på det interne lagerbygning. For at strømline handlinger kan op til 10 linjevarer grupperes i en enkelt arbejdsordre.

Mens du opretter arbejdsordren, kan servicemanageren definere arbejdstypen, angive prioriteten og tildele den til en bestemt tekniker eller servicekø.

Hvis Faseadministration er aktiveret, er komponenten Faseoversigt synlig for servicemanagers, hvilket giver en omfattende visning af reparationsprocesfaserne og tilknyttede opgaver. Disse faser kan konfigureres og linkes til enten arbejdsordren eller dens linjevarer med rollebaserede adgangskontroller, der sikrer, at kun godkendte brugere kan udføre opgaver som inspektion, reparation eller test. Se Faseadministration.

Bemærk Hvis funktionen Dynamisk vurdering er aktiveret, kan dynamiske spørgeskemaer bruges under inspektionsfasen til at registrere vigtige detaljer, f.eks. den fysiske tilstand af den returnerede del, fejlkoder og den generelle aktivstatus.