Salesforce-pääkäyttäjät määrittävät organisaation, kohdistavat vaaditut käyttöoikeudet ja määrittävät asetukset ottaakseen tallennustilan korjauksen käyttöön. Palvelupäälliköt luovat ja hallitsevat palautettujen tuotteiden varaston huoltotyötilauksia.
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Automotive Cloud, Communications Cloud, Energy and Utilities Cloud, Manufacturing Cloud ja Media Cloud. Näytä Edition-version saatavuus. |
Pääkäyttäjät valmistelevat Salesforce-organisaation, kohdistavat tarvittavat käyttöoikeudet ja määrittävät Depot Repair -prosessin ja -ominaisuudet.
Kun asiakas ilmoittaa omaisuudelle ongelmasta, palvelutiimi tarkastaa tapauksen ja luo Field Service -työtilauksen, jos paikan päällä tapahtuva tarkastus on tarpeen. Kenttäteknikko arvioi omaisuuden paikan päällä ja vahvistaa, että se täytyy palauttaa, jos sitä ei voi korjata siellä. Tämän arvioinnin perusteella palvelupäällikkö käynnistää palautus- ja korvausprosessin korvaavalla tuotepyynnöllä ja palautustilauksella.
Kun palautustilauksen rivikohteet on tarkastettu, palvelupäällikkö määrittää, mitkä kohteet vaativat huoltoa. Varaston huoltoprosessi alkaa, kun palvelupäällikkö luo varaston huoltotyötilauksen hallitakseen palautetun resurssin huoltoa sisäisessä varastossa. Toimintojen virtaviivaistamiseksi enintään 10 rivikohdetta voidaan ryhmittää yhteen työtilaukseen.
Kun palvelupäällikkö luo työtilausta, hän voi määrittää työtyypin, määrittää prioriteetin ja kohdistaa sen tietylle teknikolle tai palvelujonoon.
Jos vaiheiden hallinta on käytössä, vaiheen yleiskatsaus -komponentti näytetään palvelupäälliköille, mikä tarjoaa kattavan näkymän huoltoprosessin vaiheista ja niihin liittyvistä tehtävistä. Nämä vaiheet voidaan määrittää ja linkittää joko työtilaukseen tai sen rivikohteisiin, ja rooleihin perustuvat käyttöoikeuksien ohjaimet varmistavat, että vain valtuutetut käyttäjät voivat suorittaa tehtäviä, kuten tarkastuksia, huoltoa tai testausta. Lisätietoja on kohdassa vaiheiden hallinta.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
