Fluxo de trabalho de reparo de depósito

Administrador do Salesforce

Os administradores preparam a organização do Salesforce, atribuem as permissões necessárias e configuram o processo e os recursos de Reparo de depósito.

• Atribua as permissões de usuário necessárias aos usuários. Consulte Permissões de reparo de depósito
• Configure o processo de reparo do depósito. Consulte Configuração de reparo de depósito

Gerente de serviços

Quando um cliente relata um problema com um ativo, a equipe de serviço revisa o caso e cria uma ordem de trabalho de serviço de campo se uma inspeção no local for necessária. O técnico de campo avalia o ativo no local e, se ele não puder ser reparado lá, confirma que ele precisa ser devolvido. Com base nessa avaliação, o gerente de serviço inicia o processo de devolução e troca com uma solicitação de produto substituto e um pedido de devolução.

Depois de revisar os itens de linha do pedido de devolução, o gerente de serviço determina quais itens precisam de reparo. O processo de reparo de depósito começa quando o gerente de serviço cria uma ordem de trabalho de reparo de depósito para gerenciar o reparo do ativo devolvido no depósito interno. Para simplificar as operações, até 10 itens de linha podem ser agrupados em uma única ordem de trabalho.

Ao criar a ordem de trabalho, o gerente de serviço pode definir o tipo de trabalho, definir a prioridade e atribuí-lo a um técnico ou fila de serviço específico.

Se o gerenciamento de estágios estiver habilitado, o componente de visão geral do estágio estará visível aos gerentes de serviço, fornecendo uma visão abrangente das etapas do processo de reparo e das tarefas associadas. Esses estágios podem ser configurados e vinculados à ordem de trabalho ou seus itens de linha, com controles de acesso baseados em papel garantindo que apenas usuários autorizados possam realizar tarefas como inspeção, reparo ou teste. Consulte Gerenciamento de estágios.

Nota Se o recurso Avaliação dinâmica estiver habilitado, os questionários dinâmicos poderão ser usados durante a fase de inspeção para capturar os principais detalhes, como a condição física da peça devolvida, os códigos de falha e o status geral do ativo.