存放庫修復工作流程

Salesforce 管理員

管理員準備 Salesforce 組織、指派必要權限,並設定「倉庫維修」流程與功能。

• 將必要的使用者權限指派給使用者。請參閱 存放庫維修權限
• 設定倉庫修復流程。請參閱 存放庫維修設定

服務經理

當客戶報告資產的問題時,服務小組會檢閱個案,並在需要現場檢查時建立現場服務工作指示。現場技術人員會在現場評估資產,如果無法在該處修復,則確認必須將其退回。根據此評估,服務經理會透過更換產品要求與退貨單起始退貨與更換流程。

檢閱退貨單條列項目後,服務經理會決定哪些項目需要修復。當服務經理建立倉庫維修工作指示以管理內部倉庫中退貨資產的維修時,便會開始倉庫維修流程。為了簡化作業,最多可以將 10 個條列項目分組為單一工作指示。

建立工作指示時,服務經理可以定義工作類型、設定優先順序,並將其指派給特定的技術人員或服務人員。

如果「階段管理」已啟用,則服務經理可以看見階段概觀元件,提供修復流程階段和相關聯工作的全方位檢視。這些階段可以設定並連結至工作指示或其條列項目,且具有以角色為基礎的存取控制,可確保只有授權的使用者可以執行工作,例如檢查、修復或測試。請參閱 階段管理。

備註 若已啟用「動態評估」功能,則在檢查階段期間,可使用動態問卷來捕捉關鍵詳細資料,例如退貨組件的實體狀況、錯誤碼和整體資產狀態。