Erforderliche Lizenzen für die Verwendung von Agentforce für Produkt-Up- und Cross-Selling im Service

Erwerben und konfigurieren Sie die erforderlichen Lizenzen, um Agentforce für Produkt-Up- und Cross-Selling während Serviceinteraktionen zu aktivieren.

Zum Aktivieren dieser Funktion müssen Sie über die folgenden Lizenzen verfügen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenbeauftragten, um fehlende Lizenzen zu erwerben.

• Branchen-Basislizenz: Eine aktive Lizenz für eine der folgenden Branchen-Clouds mit aktivierter Vermögenswert-Servicelebenszyklus-Verwaltung (Asset Service Lifecycle Management, ASLM):
  • Automotive
  • Kommunikationsdienste
  • Fertigung
• Add-On für Agentforce für Branchen: Die spezifische Agentforce Add-On-Lizenz, die Ihrer Branche entspricht (z. B. Agentforce für die Kommunikation, Agentforce für die Fertigung).
• Revenue Cloud Advanced:
  • Produktkatalogverwaltung: Zum Abrufen von Produktdaten und Preisen ist die Lizenz "Revenue Cloud Product Catalog Management (PCM)" erforderlich.
  • Preislaufzeit: Die Revenue Cloud Pricing Runtime-Lizenz.
  • (Optional) Revenue Cloud-Angebote: Diese Lizenz ist nur erforderlich, wenn Sie die Umsatzverwaltung für die Angebotserstellung verwenden möchten. Dies ist nicht erforderlich, wenn Sie Standardangebote verwenden.

Nachdem die Lizenzen bereitgestellt wurden, müssen Sie die spezifischen Berechtigungen den entsprechenden Benutzerpersonas zuweisen.