Licences requises pour utiliser Agentforce pour la vente incitative et la vente croisée de produits dans Service

Acquérir et configurer les licences nécessaires pour activer Agentforce pour la vente incitative et la vente croisée de produits pendant les interactions de service.

Vous devez détenir les licences suivantes pour activer cette fonctionnalité. Veuillez contacter votre chargé de compte pour obtenir les licences manquantes.

• Licence de base Industries : Une licence active pour l'un des clouds Industries suivants avec Gestion du cycle de vie de service des actifs (ASLM) activée :
  • Automotive
  • Communications
  • Fabrication
• Complément Agentforce pour Industries : La licence complémentaire Agentforce spécifique correspondant à votre secteur d'activité (par exemple, Agentforce pour Communications, Agentforce pour Manufacturing).
• Revenue Cloud Advanced :
  • Gestion du catalogue de produits : La licence Revenue Cloud Product Catalog Management (PCM) est obligatoire pour récupérer les données et la tarification des produits.
  • Exécution de tarification : La licence Revenue Cloud Pricing Runtime.
  • (Facultatif) Revenue Cloud Quoting : Cette licence est requise uniquement si vous comptez utiliser Gestion du revenu pour la création de devis. Vous n'en avez pas besoin si vous utilisez un devis standard.

Une fois les licences provisionnées, vous devez attribuer les autorisations spécifiques aux utilisateurs appropriés.