Loading
Livssyklusbehandling for aktivumtjeneste
ForeslÄ produktoppgraderinger eller tillegg under tjenesteengasjementer

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Livssyklusbehandling for aktivumtjeneste

ForeslÄ produktoppgraderinger eller tillegg under tjenesteengasjementer

Gi feltteknikere og servicerepresentanter mulighet til Ä utnytte salgsmuligheter pÄ stedet ved Ä tilby en strÞmlinjeformet flyt for Ä foreslÄ produktoppgraderinger (erstattinger eller forbedringer) eller tillegg (tillegg) for bestemte aktiva.

NĂždvendige utgaver

Tilgjengelig i Lightning Experience
Tilgjengelig i Automotive Cloud, Communications Cloud og Manufacturing Cloud, med Agentforce aktivert. Se tilgjengelighet av versjon.

Agenten bruker disse agenthandlingene og emnet Oppsalg og Kryssalg til Ă„ gjĂžre oppgraderingsprosessen enklere.

  • Handlingen GetUpgradeProducts – for oppgraderinger
  • Handlingen GetAddOnProducts – for tillegg

Eksempelscenario: En felttekniker reparerer pÄ stedet en eldre gateway (ruteren) for boliger. Kunden klager over bÄndbreddeproblemer nÄr hele familien strÞmmer. Teknikeren identifiserer en salgsmulighet for oppsalg av kunden til en hÞyere fiberpakke som krever en maskinvareoppgradering.

Et oppsalg kan vÊre en oppgradering (erstatninger/forbedring) for et eksisterende aktivum, eller det kan vÊre et forslag om flere valgfrie produkter (tillegg) for et aktivum som kunden for Þyeblikket eier. Uteselgere og servicerepresentanter kan fÞlge denne oppsalgsarbeidsflyten for Ä fÄ oppgraderings- og tilleggsanbefalinger.

  1. Naviger til den spesifikke aktivumkonteksten.
    • Mobilbrukere: Finn tjenesteavtalen som er knyttet til kontoen og det bestemte aktivumet.
    • Skrivebordsbrukere: GĂ„ til Kontoen, naviger til det aktuelle aktivumet og Ă„pne Aktivum-posten.
  2. Åpne agenten pĂ„ den spesifikke aktivumposten eller den tilknyttede tjenesteavtaleskjermen.
  3. Skriv inn hensikten for oppsalg.
  4. Velg den aktuelle prislisten.
  5. Hvis den fÞrste forespÞrselen er tvetydig eller mangler vilkÄr som ligner pÄ oppgradering eller tillegg, forklarer du preferansen nÄr du blir bedt om det.
    • Bruk oppgradering for Ă„ vise bedre eller erstatningsproduktalternativer for gjeldende aktivum.
    • Bruk tillegget til Ă„ vise valgfrie eller tilleggsprodukter for gjeldende aktivum.
  6. Vis de relevante oppgraderings- eller tilleggsproduktalternativene basert pÄ valget ditt.
    Detaljene omfatter fĂžlgende:
    • Produktnavn
    • Beskrivelse
    • Pris
    • Fremhevinger: NĂ„r det gjelder oppgraderinger, fokuserer fremhevinger pĂ„ hvordan alternativet er bedre. For tillegg fokuserer fremhevinger pĂ„ forbedring.
  7. (Valgfritt) Be om sammenligning mellom de foreslÄtte alternativene, be om flere alternativer ved Ä angi flere preferanser, eller be om Ä foreslÄ det beste alternativet for kunden.
  8. Velg de riktige alternativene.
    Du kan velge bare ett alternativ for oppgradering og flere alternativer for tillegg.
  9. Hvis agenten blir bedt om rabatter, fĂžlger du flyten. Hvis agenten ikke ber om det, ber du eksplisitt agenten om Ă„ bruke en bestemt rabatt.
  10. Kontroller at du oppretter tilbud for det valgte alternativet.
    Agenten oppretter tilbudet, presenterer detaljer om tilbudet for gjennomgang og ber om Ă„ fortsette med godkjenningen av tilbudet.
  11. Se gjennom tilbudet med kunden, og send kundens godkjenning.
    NĂ„r tilbudsstatusen sendes, endres den til godkjent.
Merk
Merk Hvis du har konfigurert Omsetningsbehandling for tilbud for denne funksjonen, gÄr du tilbake til flyten for Ä velge flere tillegg etter behov bare for brukstilfellet Oppsalgstillegg.
 
Laster
Salesforce Help | Article