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Gestione del ciclo di vita del servizio asset
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            Campagna di servizio sul prodotto

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            3. Gestione del ciclo di vita del servizio asset

            Campagna di servizio sul prodotto

            Organizzare Campagne di servizio sul prodotto efficaci e tempestive per fornire assistenza ai prodotti in abbandono, richiamare i prodotti difettosi, aggiornare i prodotti idonei e semplificare le comunicazioni sui prodotti su larga scala. Campagne di servizio sul prodotto aiutano le aziende a mantenere una solida reputazione, a coltivare la fedeltà dei clienti e a garantire la loro sicurezza. I responsabili dell'assistenza possono progettare Campagne di servizio sul prodotto per valutare i problemi di un numero elevato di asset in una linea di prodotti e coordinare le attività per risolverli. Possono segmentare e gestire facilmente elenchi di asset di immediato valore pratico nelle Campagne di servizio sul prodotto e assegnare elenchi agli agenti dell'assistenza. Gli agenti dell'assistenza possono monitorare i servizi da eseguire sugli asset.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile in: Lightning Experience
            Disponibile in: Automotive Cloud, Communications Cloud, Consumer Goods, Energy and Utilities Cloud, Manufacturing Cloud, Service Cloud e Media Cloud. Visualizzare la disponibilità.

            È possibile utilizzare le funzioni della campagna di servizio sul prodotto per questi casi d'uso.

            • Richiama: Organizzare una campagna per richiamare gli asset di una linea di prodotti difettosa che deve essere riparata a causa di un potenziale rischio per la sicurezza.
            • Aggiorna: Organizzare una campagna per aggiornare il software degli asset elettronici in modo che sia conforme alle nuove normative di legge.
            • Manutenzione: Organizzare una campagna per pianificare la manutenzione degli asset in una linea di prodotti che ha registrato un recente aumento dei problemi e dei casi segnalati.
            • Feedback: Organizzare una campagna per raccogliere commenti dai clienti i cui asset sono stati sottoposti a manutenzione di recente.
            • Upselling: Organizzare una campagna di upselling delle garanzie per una linea di prodotti offrendo un prezzo scontato o condizioni di garanzia migliori.
            • Comunicazioni: Organizzare una campagna per comunicare potenziali guasti dei prodotti ai distributori con bollettini tecnici dettagliati.
            • Gestione dell'inventario: Organizzare una campagna per controllare tutti gli articoli di inventario presenti nei magazzini da un lungo periodo.
            • Flusso di lavoro campagna di servizio sul prodotto
              Organizzare Campagne di servizio sul prodotto efficienti per richiamare, aggiornare o fornire assistenza a numerosi asset.
            • Impostazione campagna di servizio sul prodotto
              Impostare e configurare le funzioni delle campagne di servizio sul prodotto per aiutare i responsabili dell'assistenza a orchestrare Campagne di servizio sul prodotto e per aiutare gli agenti dell'assistenza a gestire i servizi per gli asset interessati. Assegnare agli utenti le autorizzazioni necessarie per la creazione delle campagne, la gestione degli elenchi fruibili degli asset interessati e l'esecuzione delle campagne. Per aiutare gli utenti a creare elenchi di asset per le Campagne di servizio sul prodotto, impostare le funzioni Elenco fruibile e configurare le fonti di dati per gli elenchi fruibili. Inoltre, personalizzare i layout di pagina per aiutare i team di assistenza a creare voci campagna di servizio sul prodotto da elenchi fruibili e creare ordini di lavoro per voci campagna di servizio sul prodotto.
            • Gestione dell'ambito delle Campagne di servizio sul prodotto
              Abilitare la definizione precisa delle Campagne di servizio sul prodotto, ad esempio i richiami e le campagne di servizio di manutenzione. Acquisire dettagli granulari sull'ambito, sulle parti difettose e sull'inventario interessato tra i partner e definire i gruppi di campagne in base ad attributi come origine o stato. Mappare e allocare i fornitori di servizi più appropriati all'interno di una specifica area geografica per ridurre al minimo i costi e i tempi di esecuzione di una campagna di servizio sul prodotto.
            • Creazione e gestione di campagne di servizio sul prodotto
              I responsabili dell'assistenza possono coordinare le iniziative per valutare e risolvere i problemi relativi a prodotti o servizi creando Campagne di servizio sul prodotto. Possono gestire facilmente gli elenchi dei prodotti interessati e aggiungere prodotti alle campagne. Gli agenti dell'assistenza possono acquisire e tenere traccia delle azioni da eseguire sui prodotti interessati ed eseguire attività di contatto.
             
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