Кампания обслуживания продуктов

Вы можете использовать функции кампании обслуживания продуктов для следующих способов использования.

• Отзыв: Организуйте кампанию по отзыву активов для неисправной товарной позиции, которую нужно отремонтировать из-за потенциальной угрозы безопасности.
• Обновление: Организуйте кампанию по обновлению программного обеспечения электронных активов в соответствии с новыми правовыми нормами.
• Обслуживание: Организуйте кампанию по планированию обслуживания активов в линейке продуктов, в которой недавно произошел резкий рост зарегистрированных проблем и обращений.
• Отзывы: Организуйте кампанию для получения отзывов клиентов, чьи активы недавно были обслужены.
• Повышение продаж: Организуйте кампанию по дополнительной продаже гарантий для товарной позиции, предложив льготную цену или лучшие условия гарантии.
• Коммуникации: Организуйте кампанию по информированию распространителей о потенциальных сбоях продукта посредством подробных технических бюллетеней.
• Управление запасами: Организуйте кампанию по аудиту всех товарно-материальных ценностей, находящихся на складах длительное время.

• Бизнес-процесс кампании обслуживания продуктов
  Организуйте эффективные Кампании по обслуживанию продуктов для отзыва, обновления или обслуживания многочисленных активов.
• Настройка кампании обслуживания продуктов
  Настройте и настройте функции «Кампания обслуживания продуктов», чтобы помочь менеджерам обслуживания организовать Кампании по обслуживанию продуктов и помочь агентам службы поддержки управлять услугами для затронутых активов. Назначьте нужные полномочия пользователям для создания кампаний, курирования списков задействованных активов с действиями и выполнения кампаний. Чтобы помочь пользователям создать списки активов для Кампаний по обслуживанию продуктов, настройте функции списка обрабатываемых и настройте источники данных для списков обрабатываемых. Также настройте макеты страниц, чтобы помочь сервисным группам создавать элементы кампании обслуживания продуктов из списков действий и создавать заказ-наряды для элементов кампании обслуживания продуктов.
• Управление масштабом Кампаний по обслуживанию продуктов
  Включите точное определение Кампаний по обслуживанию продуктов, например, отзывов и сервисных кампаний обслуживания. Собирайте подробные сведения об объеме, причинно-следственных частях и задействованных запасах партнеров и определяйте группы кампаний по атрибутам, например, происхождение или статус. Соотнесите и распределите наиболее подходящих поставщиков услуг в определенной географической области, чтобы минимизировать затраты и время на выполнение кампании обслуживания продуктов.
• Создание кампании обслуживания продуктов и управление ею
  Менеджеры по обслуживанию могут координировать инициативы по оценке и решению вопросов о продуктах или услугах, создавая Кампании по обслуживанию продуктов. Они могут легко составлять списки продуктов, на которые распространяется действие, и добавлять продукты в кампании. Агенты службы поддержки могут собирать и отслеживать действия, которые должны быть выполнены над соответствующими продуктами, и выполнять информационно-пропагандистские действия.