产品服务市场活动

您可以对这些用例使用产品服务市场活动功能。

• 召回：对于由于潜在的安全风险而必须维修的故障产品线，组织召回资产的市场活动。
• 升级：组织市场活动，升级电子资产的软件，以符合新的法律法规。
• 维护：组织市场活动，以计划最近报告问题和个案激增的产品线的资产维护。
• 反馈：组织市场活动，征求资产最近得到服务的客户的反馈。
• 追加销售：通过提供折扣价格或更好的保修条款，组织追加销售产品线保修的市场活动。
• 通信：组织市场活动，通过详细的技术公告向分销商传达潜在的产品故障。
• 库存管理：组织市场活动，审核在仓库中存放了很长时间的所有库存项目。

• 产品服务市场活动工作流
  编排高效的产品服务活动，以召回、升级或为大量资产提供服务。
• 产品服务市场活动设置
  设置和配置产品服务市场活动功能，以帮助服务经理编排产品服务活动，并帮助服务客服人员管理受影响资产的服务。为用户分配创建市场活动、策划受影响资产的可操作列表和执行市场活动所需的权限。要帮助用户为产品服务活动创建资产列表，请设置可操作列表功能，并为可操作列表配置数据源。此外，自定义页面布局，以帮助服务团队从可操作列表中创建产品服务市场活动项目，并为产品服务市场活动项目创建工作订单。
• 管理产品服务活动的范围
  启用产品服务活动的精确定义，例如召回和维护服务活动。捕获合作伙伴范围、原因零件和影响库存的精细详细信息，并按来源或状态等属性定义市场活动组。在特定地理区域内映射并分配最合适的服务提供商，以最大限度地减少执行产品服务市场活动的成本和周转时间。
• 产品服务市场活动创建和管理
  服务经理可以通过创建产品服务活动来协调评估和解决有关产品或服务的问题。他们可以轻松整理受影响产品的列表，并将产品添加到市场活动。服务客服人员可以捕获和跟踪对受影响产品执行的操作，并执行外联活动。