Autorizzazioni campagna di servizio sul prodotto
Gli amministratori Salesforce, i responsabili dell'assistenza e gli agenti dell'assistenza necessitano delle autorizzazioni necessarie per creare e gestire Campagne di servizio sul prodotto ed elenchi fruibili.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in: Lightning Experience |
| Disponibile in: Automotive Cloud, Communications Cloud, Consumer Goods, Energy and Utilities Cloud, Manufacturing Cloud, Service Cloud e Media Cloud. Visualizzare la disponibilità. |
Esaminare gli insiemi di autorizzazioni necessari a ogni profilo per impostare e utilizzare la campagna di servizio sul prodotto.
| Profilo | Cosa fanno | Insieme di autorizzazioni |
|---|---|---|
| Amministratore | Gli amministratori impostano Campagne di servizio sul prodotto, elenchi fruibili e le fonti di dati per gli elenchi fruibili. Creano definizioni del Motore di elaborazione dati e definizioni elenco fruibile. |
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| Responsabile assistenza | I responsabili dell'assistenza creano Campagne di servizio sul prodotto, creano elenchi fruibili contenenti gli asset interessati e aggiungono gli asset alla campagna di servizio sul prodotto. |
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| Agente dell'assistenza | Gli agenti dell'assistenza creano ordini di lavoro e ordini di reso per tenere traccia del lavoro da eseguire sugli asset. Generano ordini di lavoro per gli articoli selezionati o per tutti gli articoli della campagna di servizio sul prodotto. Utilizzano gli elenchi fruibili per la campagna di servizio sul prodotto per eseguire attività di contatto. |
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Per abilitare Gestione del ciclo di vita asset, è necessaria la licenza IndustriesFieldServiceAddOn.
Per impostare e utilizzare gli elenchi fruibili, gli amministratori, i responsabili dell'assistenza e gli agenti dell'assistenza devono poter accedere a Elenco fruibile, Colonna elenco fruibile e altri oggetti per gli elenchi fruibili. Le autorizzazioni oggetto non sono incluse nell'insieme di autorizzazioni Segmentazione fruibile. È possibile concedere queste autorizzazioni oggetto creando un insieme di autorizzazioni o modificando i profili degli utenti interessati.
Per impostare e utilizzare gli elenchi fruibili utilizzando i segmenti di Data Cloud, gli amministratori e i responsabili dell'assistenza devono disporre delle autorizzazioni Data Cloud. Vedere Insiemi di autorizzazioni standard di Data Cloud
