제품 서비스 캠페인 관리 레코드가 함께 작동하는 방법
정품 장비 제조업체의 규정 준수 담당자, 품질 보증 엔지니어, 안전 관리자, 제품 개발자는 정밀하게 리콜, 업그레이드 또는 서비스 점검 서비스를 위한 제품 캠페인을 정의하고 추적할 수 있습니다. 제품 서비스 캠페인 정보가 표시되는 방식을 이해합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Automotive Cloud, Communications Cloud, Consumer Goods, Energy and Utilities Cloud, Manufacturing Cloud, Service Cloud, Media Cloud를 포함합니다. Edition Availability 보기. |
사용자가 제품 서비스 캠페인을 만들 때 목적 및 영향을 정의해야 합니다. 첫 번째 단계는 범위에 대한 기반을 설정하는 캠페인을 분류하는 것입니다. 제품 서비스 캠페인은 다음과 같은 기본 목표로 정의할 수 있습니다.
- 회수: 이는 심각한 안전 위험 또는 결함으로 인해 제품을 반품하거나 수리해야 하는 상황입니다.
- 업그레이드: 이 유형의 캠페인은 제품 또는 서비스 개선에 사용되며, 성능을 향상하거나 새로운 기능을 추가하는 경우가 많습니다.
- 유지 보수: 이러한 캠페인은 제품이 계속 올바르게 작동하는지 확인하기 위해 정기적인 서비스, 검사 또는 예방 케어를 위한 것입니다.
캠페인 유형이 정의되면 사용자가 과거, 현재, 향후 영향을 평가할 수 있습니다. 이 중요한 정보는 캠페인의 중요도와 필요성을 설명합니다.
다음과 같은 특정 사고를 기록하여 측정할 수 있습니다.
-
보고된 부상 또는 사고 수
-
고객 컴플레인 수신량
현재 데이터를 제외하고 문제가 해결되지 않을 경우 잠재적인 향후 영향을 예상하는 것이 중요합니다. 이를 통해 캠페인의 가치와 긴급성을 명확하게 파악할 수 있습니다. 향후 영향은 여러 영역에서 고려해야 합니다.
- 고객 건강: 고객에게 향후 유해 또는 위험이 있을 가능성입니다.
- 고객 만족도: 고객 Trust 및 충성도 저하의 위험.
- 회사 평판: 회사의 브랜드 이미지가 손상될 가능성입니다.
- 회사 재정: 잠재적인 소송, 벌금 또는 세일즈 손실으로 인한 금융 위험
이 구조는 캠페인이 시작된 이유와 목표를 명확하게 보여주는 포괄적인 개요를 제공합니다.
다음은 제품 서비스 캠페인 범위를 통합하여 실행 프로세스를 효율적으로 간소화하고 고객, 제품, OEM, 환경에 대한 위험을 완화하는 방법입니다.
제품 서비스 캠페인 그룹 정의
규정 준수 담당자는 사용 유형, 관련 잠재적인 위험, 심각도, 주요 연락처, 위험 평가에 필요한 정보 등 제품 서비스 캠페인 기본 세부 사항을 정의할 수 있습니다. 제품 서비스 캠페인 그룹 정의 레코드에서 이 정보에 액세스할 수 있습니다. 이렇게 하면 제품 서비스 캠페인을 시작하고 올바른 실행을 감독하는 데 필요한 필수 정보가 효율적으로 표시됩니다.
| 이름 | 유형 | 상태 | 심각도 | 보고한 사람 | 상세 설명 | 사고 수 | 해결 측정값 | 영향을 받는 총 단위 수 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Neogen Lyte에 대한 리콜 | 회수 | 진행 중 | 높음 | NHAI | 2024년 6월에 제공된 안전벨트의 잠금 문제로 인해 에어백이 배포되지 않습니다. | 150 | 영향을 받는 차량을 회수해야 하며 2024 안전벨트를 2025 안전벨트로 교체해야 합니다. | 100,000 |
제품 서비스 캠페인 그룹 정의가 생성되면 서비스 캠페인 및 영향을 받는 부분에 대한 세부 정보를 추적하기 위해 관련 정의 레코드와 연결할 수 있습니다.
제품 서비스 캠페인 정의
제품 서비스 캠페인 정의 레코드는 캠페인의 일부로 서비스가 필요한 제품에 대한 정보를 매핑하고 수집하는 제품 서비스 캠페인 그룹 정의 레코드의 하위 레코드입니다. 해당 레코드에는 영향을 받는 제품 수, 관련 일련 번호, 비즈니스 브랜드 등 제품과 관련된 세부 사항이 저장됩니다.
| 이름 | 제품 서비스 캠페인 그룹 정의 | 제품 | 제조사 이름 | 모델 이름 | 연식 | 비즈니스 브랜드 | 영향받은 단위 수 | 시작 일련 번호 | 종료 일련 번호 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| PSCD-0001 | Neogen Lyte에 대한 리콜 | Neogen Lyte ZXi | 최상위 | 리트 | 2024 | Neogen | 100,000 | VIN102 | VIN653 |
제품 서비스 캠페인 정의 레코드는 실행 목적으로 사용되는 제품 서비스 캠페인 레코드와 연결할 수 있습니다.
제품 서비스 캠페인 그룹 정의 원인 항목
제품 서비스 캠페인 그룹 정의 원인 항목 레코드는 서비스 캠페인이 시작된 영향받는 항목에 대한 정보를 저장합니다. 이러한 레코드는 관련 제품 레코드에서 파생된 제조사 및 모델 정보 및 수정해야 하는 방법 등 원인 항목과 관련된 세부 사항을 저장합니다.
| 이름 | 제품 서비스 캠페인 그룹 정의 | 제품 | 연식 | 비즈니스 브랜드 | 수정 유형 | 교체 요청 유형 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| PSCGDCI-0001 | Neogen Lyte에 대한 리콜 | Neogen Lyte 시트 벨트 | 2024 | Neogen | 바꾸기 | 크레딧 포함 제품 반품 요청 |
딜러는 해당 레코드를 사용하여 제품 서비스 캠페인에서 영향을 받는 항목을 추적하고 관련 공급업체 또는 원래 장비 제조업체로부터 반품을 요청할 수 있습니다. 교체 유형이 크레딧이 있는 제품 반품인 경우 딜러는 공급업체 또는 원래 장비 제조업체에 수리 유발 부품을 반품하고 해당 공급업체로부터 크레딧을 받을 수 있습니다. 대체 유형이 제품 반품이 없는 크레딧인 경우 딜러는 수리 유발 부품을 반품하지 않고 스크랩하고 계속해서 공급업체 또는 원래 장비 제조업체로부터 크레딧을 받을 수 있습니다.
제품 서비스 캠페인 정의 관련 원인 항목
제품 서비스 캠페인 정의 관련 원인 항목 레코드는 제품 서비스 캠페인 정의 레코드와 제품 서비스 캠페인 그룹 정의 원인 항목 레코드를 연결합니다. 이는 영향받는 제품에 여러 원인 항목이 있는 사례를 추적하며, 그 반대의 경우에도 마찬가지입니다.
| 이름 | 제품 서비스 캠페인 정의 | 제품 서비스 캠페인 그룹 정의 원인 항목 |
|---|---|---|
| PSCDRCI-0001 | PSCD-0001 | PSCGDCI-0001 |
제품 서비스 캠페인 그룹 정의 파트너
관련 세부 사항에 대해 커뮤니케이션해야 하는 제품 서비스 캠페인과 연결될 수 있는 파트너 또는 이해당사자가 여러 명 있습니다. 안전 프로토콜에 대해 해당 파트너와 정확하게 커뮤니케이션해야 합니다. 제품 서비스 캠페인 그룹 정의 파트너 레코드는 제품 서비스 캠페인 정의 레코드와 관련된 공급업체 또는 유통업체와 같은 해당 조정 파트너에 대한 정보를 저장합니다. 이렇게 하면 연관된 파트너의 역할, 계정, 커뮤니케이션 채널, 연락관을 추적할 수 있습니다.
| 이름 | 제품 서비스 캠페인 그룹 정의 | 관련 레코드 | 계정 | 유형 | 참여 채널 유형 | 연락관 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| PSCGDP-0001 | Neogen Lyte에 대한 리콜 | PSCD-0001 | Acme | 유통업체 | 이메일 | Howard Jones |
제품 서비스 캠페인 정의 파트너 재고
제품 서비스 캠페인 정의 파트너 재고 레코드는 제품 서비스 캠페인에 영향을 받는 제품을 판매했거나 판매되지 않은 제품을 보유하고 있는 딜러 등 파트너와 보유한 재고에 대한 정보를 저장합니다. 이를 통해 다양한 위치에서 여러 파트너와 영향을 받는 항목을 간소화할 수 있습니다.
| 이름 | 제품 서비스 캠페인 정의 | 파트너 유형 | 파트너 계정 | Product Item(제품 항목) | 판매되지 않은 재고 수량 | 재고 상태 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| PSCDPI-0001 | PSCD-0001 | 유통업체 | Acme | PI-0001 | 500 | 수신됨 |
제품 서비스 캠페인 정의 파트너 재고 레코드는 제품 서비스 캠페인 실행에 사용되는 반품 주문 레코드와 연결할 수 있습니다.
제품 서비스 캠페인 기본 파트너
제품 서비스 캠페인 기본 파트너 레코드는 캠페인 실행을 위해 파트너 정보를 저장하는 제품 서비스 캠페인 레코드의 하위 레코드입니다. 특정 지리적 영역 내에서 제품 서비스 캠페인을 실행하기에 가장 적합한 파트너에 대한 정보를 나타냅니다. 이를 통해 규정 준수 담당자가 서비스 공급자를 매핑하고 할당하여 비용과 처리 시간을 최소화할 수 있습니다. 사용자는 기본 설정 순서대로 관련 딜러 또는 유통업체의 순위를 지정하여 특정 위치에서 제품 서비스 캠페인을 수행할 수 있습니다.
| 이름 | 제품 서비스 캠페인 | 계정 | 연락처 | 위치 | 파트너 기본 설정 순서 | 역할 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| PSCPP-0001 | PSC-0001 | Acme | Howard Jones | 캘리포니아 | 2 | 유통업체 |
제품 서비스 캠페인 작업 유형
이전에는 사용자가 제품 서비스 캠페인 레코드에 대해 하나의 작업 유형만 정의할 수 있었습니다. 이제 사용자는 여러 관련 작업 유형을 제품 서비스 캠페인에 연결하고 제품 서비스 캠페인 작업 유형 레코드를 사용하여 연결할 수 있습니다. 예를 들어 리콜 캠페인에는 검사 작업 유형 및 수리 작업 유형이 있을 수 있습니다.
| 이름 | 제품 서비스 캠페인 | 작업 유형 |
|---|---|---|
| PSCWT-0001 | PSC-0001 | WT-01 |
