Como os registros do Gerenciamento de campanha do serviço de produto funcionam juntos
Os agentes de conformidade, os engenheiros de garantia de qualidade, os gerentes de segurança e os desenvolvedores de produto em empresas de manufatura de equipamento original podem definir e rastrear campanhas de produto para recalls, upgrades ou serviços de manutenção com precisão. Entenda como as informações da campanha do serviço de produto são representadas.
Edições obrigatórias
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Quando um usuário cria uma campanha de serviço de produto, ele precisa definir seu propósito e impacto. A primeira etapa é categorizar a campanha, que define a base para seu escopo. Uma campanha de serviço de produto pode ser definida por seu objetivo principal, como:
- Recall: Isso se aplica a situações em que um produto precisa ser devolvido ou corrigido devido a um risco ou defeito de segurança grave.
- Atualização: Esse tipo de campanha é usado para melhorar um produto ou serviço, geralmente para aprimorar o desempenho ou adicionar novos recursos.
- Manutenção: Essas campanhas são para serviço de rotina, inspeções ou cuidados preventivos para garantir que um produto continue funcionando corretamente.
Depois que o tipo de campanha é definido, o usuário pode avaliar seu impacto passado, presente e futuro. Essas informações críticas explicam a importância da campanha e sua necessidade.
Você pode medir isso registrando incidentes específicos, como:
-
O número de ferimentos ou acidentes relatados
-
O volume de reclamações do cliente recebidas
Além dos dados atuais, é essencial projetar o possível impacto futuro se o problema não for resolvido. Isso fornece uma compreensão clara do valor e da urgência da campanha. O impacto futuro deve ser considerado em várias áreas:
- Integridade do cliente: O potencial para dano ou perigo futuro para os clientes.
- Satisfação do cliente: O risco de uma queda no Trust e fidelidade do cliente.
- Reputação da empresa: O potencial de dano à imagem da marca da empresa.
- Finanças da empresa: O risco financeiro devido a possíveis processos, multas ou vendas perdidas.
Essa estrutura fornece uma visão geral abrangente, deixando claro por que a campanha foi iniciada e o que ela tem como objetivo.
É assim que o escopo das Campanhas de serviço de produtos é integrado para simplificar o processo de execução de forma eficiente e mitigar os riscos para clientes, produtos, fabricantes de equipamentos originais e o meio ambiente.
Definições do grupo de campanhas do serviço de produto
Os agentes de conformidade podem definir os detalhes básicos para Campanhas de serviço de produtos, como o tipo de uso, os riscos potenciais associados, a gravidade, os principais contatos e as informações necessárias para a avaliação de risco. Eles podem acessar essas informações nos registros de definição do grupo de campanhas do serviço de produto. Isso fornece uma visualização eficiente das informações obrigatórias necessárias para iniciar uma campanha de serviço de produto e supervisionar sua execução adequada.
| Nome completo | Tipo | Status | Gravidade | Relatado por | Descrição | Contagem de incidentes | Medidas de resolução | Contagem total de unidades afetadas |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Recall para Neogen Lyte | Recall | Aberto | Alta | NHAI | Os airbags não serão implementados devido ao problema de bloqueio nos cintos de segurança fornecidos em junho de 2024. | 150 | Os veículos afetados precisam ser recuperados e os cintos de segurança de 2024 precisam ser substituídos pelos cintos de segurança de 2025. | 100.000 |
Depois que uma definição de grupo de campanhas de serviço de produto é criada, ela pode ser associada a registros de definição relacionados para rastrear informações granulares sobre uma campanha de serviço e suas partes afetadas.
Definições de campanha do serviço de produto
Um registro de definição de campanha de serviço de produto é um registro filho de um registro de definição de grupo de campanha de serviço de produto que mapeia e captura informações sobre os produtos que precisam ser atendidos como parte de uma campanha. Esses registros armazenam os detalhes granulares relacionados aos produtos, como a contagem de produtos afetados, os números de série associados e a marca comercial.
| Nome completo | Definição do grupo da campanha do serviço de produto | Produto | Nome da marca | Nome do modelo | Modelo Ano | Marca comercial | Contagem de unidades afetadas | Número de série inicial | Número de série de término |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| PSCD-0001 | Recall para Neogen Lyte | Neogen Lyte ZXi | Topline | Lyte | 2024 | Neogen | 100.000 | VIN102 | VIN653 |
Os registros de definição de campanha de serviço de produto podem ser associados a registros de campanha de serviço de produto usados para fins de execução.
Item danificado de definição do grupo da campanha do serviço de produto
Um registro de item causal de definição de grupo de campanhas de serviço de produto armazena as informações sobre o item afetado para o qual a campanha de serviço é iniciada. Esses registros armazenam os detalhes granulares relacionados ao item danificado, como as informações de marca e modelo derivadas do registro de produto associado e a maneira como ele precisa ser corrigido.
| Nome completo | Definição do grupo da campanha do serviço de produto | Produto | Modelo Ano | Marca comercial | Tipo de remediação | Tipo de solicitação de substituição |
|---|---|---|---|---|---|---|
| PSCGDCI-0001 | Recall para Neogen Lyte | Cinto de segurança Neogen Lyte | 2024 | Neogen | Substituir | Solicitar uma devolução do produto com crédito |
Os revendedores podem usar esses registros para rastrear os itens afetados em uma campanha de serviço de produto e solicitar devoluções dos fornecedores ou fabricantes de equipamento original relevantes. Se o tipo de substituição for para uma devolução de produto com crédito, os revendedores poderão devolver as peças danificadas ao fornecedor ou fabricante de equipamento original e receber crédito deles. Se o tipo de substituição for para crédito sem devolução de produto, os revendedores poderão descartar as peças danificadas sem devolvê-las e ainda receberem crédito do fornecedor ou do fabricante de equipamento original.
Item danificado relacionado à definição da campanha do serviço de produto
Um registro de item causal relacionado à definição de campanha de serviço de produto associa um registro de definição de campanha de serviço de produto a um registro de item causal de definição de grupo de campanha de serviço de produto. Isso rastreia os casos em que um produto afetado tem vários itens danificados e vice-versa.
| Nome completo | Definição da campanha do serviço de produto | Item danificado de definição do grupo de campanhas do serviço do produto |
|---|---|---|
| PSCDRCI-0001 | PSCD-0001 | PSCGDCI-0001 |
Parceiro de definição do grupo da campanha do serviço de produto
Há vários parceiros ou partes interessadas que podem ser associados a uma campanha de serviço de produto que precisam ser comunicados sobre os detalhes relevantes. Garantir a comunicação precisa com esses parceiros é necessário para protocolos de segurança. Um registro de parceiro de definição de grupo de campanhas de serviço de produto armazena as informações sobre esses parceiros de coordenação, como um fornecedor ou um distribuidor, relacionadas a um registro de definição de campanha de serviço de produto. Isso ajuda a rastrear o papel, a conta, o canal de comunicação e o ponto de contato dos parceiros associados.
| Nome completo | Definição do grupo da campanha do serviço de produto | Registro relacionado | Conta | Tipo | Tipo de canal de engajamento | Ponto de contato |
|---|---|---|---|---|---|---|
| PSCGDP-0001 | Recall para Neogen Lyte | PSCD-0001 | Acme | Distribuidor | Howard Jones |
Inventário do parceiro de definição de campanha do serviço de produto
Um registro de inventário de parceiro de definição de campanha de serviço de produto armazena as informações sobre o inventário mantido com parceiros, como revendedores que venderam ou estão mantendo produtos não vendidos que são afetados por uma campanha de serviço de produto. Isso facilita o rastreamento simplificado de itens afetados com vários parceiros em vários locais.
| Nome completo | Definição da campanha do serviço de produto | Tipo de parceiro | Conta de parceiros | Item do produto | Quantidade de inventário não vendida | Status do inventário |
|---|---|---|---|---|---|---|
| PSCDPI-0001 | PSCD-0001 | Distribuidor | Acme | PI-0001 | 500 | Recebido |
Os registros de inventário do parceiro de definição de campanha de serviço de produto podem ser associados a registros de pedido de devolução usados para a execução de uma campanha de serviço de produto.
Parceiro preferencial da campanha de serviço do produto
Um registro de parceiro preferencial da campanha de serviço de produto é um registro filho de um registro de campanha de serviço de produto que armazena as informações do parceiro para a execução de uma campanha. Ela representa informações sobre o parceiro mais adequado para executar uma campanha de serviço de produto em uma área geográfica específica. Ele ajuda os agentes de conformidade a mapear e alocar provedores de serviços para minimizar os custos e o tempo de processamento. Os usuários podem classificar revendedores ou distribuidores relevantes em sua ordem de preferência para realizar a campanha de serviço de produto em um local específico.
| Nome completo | Campanha do serviço de produto | Conta | Contato | Local | Ordem de Preferências do parceiro | Papel |
|---|---|---|---|---|---|---|
| PSCPP-0001 | PSC-0001 | Acme | Howard Jones | California | 2 | Distribuidor |
Tipo de trabalho da campanha do serviço de produto
Antes, os usuários podiam definir apenas um tipo de trabalho para um registro de campanha de serviço de produto. Agora, os usuários podem associar vários tipos de trabalho relevantes a uma campanha de serviço de produto e relacioná-los usando um registro de tipo de trabalho de campanha de serviço de produto. Por exemplo, uma campanha de recall pode ter um tipo de trabalho Inspeção e um tipo de trabalho Reparo.
| Nome completo | Campanha do serviço de produto | Tipo de trabalho |
|---|---|---|
| PSCWT-0001 | PSC-0001 | WT-01 |
