Crear una definiciĆ³n de grupo de campaƱa de servicio de producto
Especifique informaciĆ³n acerca de definiciones de campaƱas de servicio de productos en grupos basĆ”ndose en atributos, como el origen, el estado o las consecuencias de una campaƱa.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear y actualizar definiciones de grupos de campaƱas de servicio de productos | Conjunto de permisos CampaƱa de servicio de producto |
AsegĆŗrese de que su administrador agregĆ³ valores de lista de selecciĆ³n para estos campos.
- ClasificaciĆ³n
- Estado
- Desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, busque y seleccione Definiciones de grupo de campaƱa de servicio de producto.
- Haga clic en Nuevo.
-
Proporcione valores para estos campos.
Nombre El nombre de la definiciĆ³n del grupo de campaƱa de servicio de producto. Fecha de creaciĆ³n de reporte La fecha en la que el evento de servicio de producto es reportado por una parte interesada relevante. Reportado por La agencia que reportĆ³ el evento de servicio de producto. Fecha de inicio La fecha en la que se inicia el evento de servicio de producto. Fecha de finalizaciĆ³n real La fecha en la que se completan las tareas asociadas con el evento de servicio de producto. Fecha de finalizaciĆ³n prevista La fecha en la que se planifica la finalizaciĆ³n de las tareas asociadas con el evento de servicio de producto. ClasificaciĆ³n La categorĆa del servicio de producto. Id. externo El identificador exclusivo de la definiciĆ³n del grupo de campaƱa de servicio de producto en un sistema externo. Origen de datos externo Origen de datos externo donde se registra la definiciĆ³n de campaƱa del grupo de servicio de productos. Referencia de documento de origen El documento de referencia de una fuente externa. Tipo El tipo de campaƱa de servicio de producto, como una campaƱa de recuperaciĆ³n, actualizaciĆ³n o mantenimiento. Conteo total de unidades afectadas El nĆŗmero total de unidades de producto que se verĆ”n afectadas por una campaƱa de servicio de producto. Punto de contacto de cliente El punto de contacto para toda la comunicaciĆ³n con el cliente. Punto de contacto interno El punto de contacto para toda la comunicaciĆ³n con el fabricante asociado con una campaƱa de servicio de producto. DescripciĆ³n La descripciĆ³n de la definiciĆ³n del grupo de campaƱa de servicio de producto. Estado El estado de una campaƱa de servicio de producto. RecuperaciĆ³n principal Indica si el evento de recuperaciĆ³n es importante o no. Gravedad La gravedad del evento de servicio de producto. RepercusiĆ³n actual La repercusiĆ³n actual del evento de servicio de producto. Medidas de resoluciĆ³n La medida tomada para contener el evento de servicio de producto. InformaciĆ³n adicional InformaciĆ³n adicional sobre la definiciĆ³n del grupo de campaƱa de servicio de producto. Conteo de incidentes El nĆŗmero de incidentes que se produjeron para los que una campaƱa de servicio de producto necesita tener lugar para evitar incidentes de este tipo en el futuro, como lesiones. Conteo de reclamaciones El nĆŗmero aproximado de reclamaciones planteadas para el evento de servicio de producto. Riesgos potenciales Los posibles riesgos para las partes interesadas, como una compaƱĆa de automociĆ³n o clientes, que podrĆan surgir debido a la no implementaciĆ³n de una campaƱa de servicio de productos. - Guarde su trabajo.
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