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Gestione del ciclo di vita del servizio asset
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          Impostazione campagna di servizio sul prodotto

          Impostazione campagna di servizio sul prodotto

          Impostare e configurare le funzioni delle campagne di servizio sul prodotto per aiutare i responsabili dell'assistenza a orchestrare Campagne di servizio sul prodotto e per aiutare gli agenti dell'assistenza a gestire i servizi per gli asset interessati. Assegnare agli utenti le autorizzazioni necessarie per la creazione delle campagne, la gestione degli elenchi fruibili degli asset interessati e l'esecuzione delle campagne. Per aiutare gli utenti a creare elenchi di asset per le Campagne di servizio sul prodotto, impostare le funzioni Elenco fruibile e configurare le fonti di dati per gli elenchi fruibili. Inoltre, personalizzare i layout di pagina per aiutare i team di assistenza a creare voci campagna di servizio sul prodotto da elenchi fruibili e creare ordini di lavoro per voci campagna di servizio sul prodotto.

          Versioni (Edition) richieste

          Disponibile in: Lightning Experience
          Disponibile in: Automotive Cloud, Communications Cloud, Consumer Goods, Energy and Utilities Cloud, Manufacturing Cloud, Service Cloud e Media Cloud. Visualizzare la disponibilità.
          • Modello di dati campagna di servizio sul prodotto
            Il modello di dati Campagna di servizio sul prodotto include oggetti e campi che è possibile utilizzare per organizzare le attività nelle Campagne di servizio sul prodotto, tenere traccia di asset e veicoli nelle Campagne di servizio sul prodotto e gestire i servizi da eseguire per asset e veicoli.
          • Autorizzazioni campagna di servizio sul prodotto
            Gli amministratori Salesforce, i responsabili dell'assistenza e gli agenti dell'assistenza necessitano delle autorizzazioni necessarie per creare e gestire Campagne di servizio sul prodotto ed elenchi fruibili.
          • Abilitazione di Gestione del ciclo di vita del servizio asset per la campagna Product Service
            Per impostare e utilizzare la campagna di servizio sul prodotto, attivare Gestione del ciclo di vita del servizio asset in Imposta.
          • Impostazione di elenchi fruibili per la campagna di servizio sul prodotto
            Impostare e configurare le funzioni Elenchi fruibili per aiutare i responsabili dell'assistenza a creare elenchi di asset che devono essere inclusi nelle Campagne di servizio sul prodotto. Per impostare elenchi fruibili, assegnare le autorizzazioni richieste agli utenti, attivare le funzioni in Imposta e configurare le fonti di dati per gli elenchi fruibili in base alle esigenze aziendali. È possibile creare elenchi fruibili da due fonti di dati: definizioni elenco fruibile e segmenti di Data Cloud.
          • Personalizzazione dei layout di pagina per la campagna di servizio sul prodotto
            Aiutare i responsabili dell'assistenza e gli agenti ad acquisire informazioni chiave, rivedere i dettagli critici ed eseguire azioni pertinenti per le Campagne di servizio sul prodotto. Configurare i layout di pagina per aiutare i responsabili dell'assistenza e gli agenti a creare voci campagna di servizio sul prodotto da elenchi fruibili e generare rapidamente ordini di lavoro per le voci campagna di servizio sul prodotto. Aggiungere i campi, i pulsanti e gli elenchi correlati obbligatori ai layout di pagina per gli oggetti Campagna di servizio sul prodotto, Elemento campagna di servizio sul prodotto e Ordine di lavoro.
           
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          Salesforce Help | Article