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Gestión del ciclo de vida de servicio de activos
Creación y gestión de campañas de servicio de productos

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Creación y gestión de campañas de servicio de productos

Los gerentes de servicio pueden coordinar iniciativas para evaluar y solucionar problemas acerca de productos o servicios creando Campañas de servicio de productos. Pueden depurar fácilmente listas de los productos afectados y agregar productos a las campañas. Los agentes de servicio pueden capturar y realizar un seguimiento de las acciones que se realizarán en los productos afectados y realizar actividades de divulgación.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Automotive Cloud, Communications Cloud, Consumer Goods, Energy and Utilities Cloud, Manufacturing Cloud, Service Cloud y Media Cloud. Ver disponibilidad de edición.
  • Crear una campaña de servicio de producto
    Los gerentes de servicio pueden crear Campañas de servicio de productos para definir las actividades que se realizarán en los productos, como la recuperación, actualización, modificación o mantenimiento de activos. Cada campaña de servicio de producto tiene una duración fija y una prioridad que ayuda a las empresas a evaluar la escala y la repercusión de la campaña.
  • Gestionar elementos en Campañas de servicio de productos
    Los gestores de servicio pueden agregar de forma eficiente los activos que deben recuperar, reparar, modificar o actualizar a una campaña de servicio de producto. Depure y segmente fácilmente listas de activos para incluir en una campaña de servicio de producto creando listas con capacidad de acción con los activos. Puede agregar elementos a una campaña de servicio de producto creando una lista con capacidad de acción con los activos afectados, asociando una campaña a una lista existente o creando manualmente registros de elementos de campaña de servicio de producto.
  • Crear órdenes de trabajo para elementos de campaña de servicio de producto
    Los agentes de servicio pueden gestionar y supervisar los servicios y actualizaciones en activos y vehículos en una campaña de servicio de producto creando órdenes de trabajo. Las órdenes de trabajo describen el trabajo que los técnicos y agentes de servicio realizan durante las citas de servicio y describen planes de servicio de activos. Genere órdenes de trabajo para elementos seleccionados o todos los elementos de una campaña con el mínimo esfuerzo.
  • Crear órdenes de devolución para Campañas de servicio de productos
    Los agentes de servicio pueden realizar un seguimiento y facilitar la recuperación y devolución de activos en una campaña de servicio de producto creando órdenes de devolución. Las órdenes de devolución describen el motivo de la devolución de activos, así como el origen y el destino del envío de devolución. Puede capturar cómo se reembolsa a los clientes por el activo devuelto, el plan de procesamiento para los activos después de su devolución y otros detalles clave. Cree una orden de devolución para una campaña de servicio de producto y una partida de orden de devolución para cada activo incluido en la campaña.
 
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