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アセットサービスライフサイクル管理
商品サービスキャンペーンの作成と管理

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商品サービスキャンペーンの作成と管理

サービス マネージャーは、商品サービスキャンペーンを作成して、商品またはサービスに関する問題を評価して対処するイニシアティブを調整できます。影響を受ける商品のリストを簡単に選定し、商品をキャンペーンに追加できます。サービスエージェントは、影響を受ける商品に対して実行するアクションを取得して追跡し、アウトリーチ活動を実行できます。

必要なエディション

使用可能なインターフェース: Lightning Experience
使用可能なクラウド: Automotive Cloud、Communications Cloud、Consumer Goods、Energy and Utilities Cloud、Manufacturing Cloud、Service Cloud、Media Cloud。エディションの使用可能状況を確認してください。
  • 商品サービスキャンペーンの作成
    サービスマネージャーは商品サービスキャンペーンを作成して、商品に対して実行するアクティビティ (納入商品のリコール、アップグレード、変更、保守など) を定義できます。各商品サービスキャンペーンには、会社がキャンペーンの規模と影響を評価するのに役立つ固定の期間と優先度があります。
  • 商品サービスキャンペーンでのアイテムの管理
    サービスマネージャーは、リコール、修理、変更、アップグレードが必要な納入商品を商品サービスキャンペーンに効率的に追加できます。アセットを使用してアクション可能リストを作成することで、商品サービスキャンペーンに含めるアセットのリストを簡単に選定してセグメント化できます。影響を受ける納入商品を使用してアクション可能リストを作成するか、キャンペーンを既存のリストに関連付けるか、商品サービスキャンペーン項目レコードを手動で作成して、項目を商品サービスキャンペーンに追加できます。
  • 商品サービスキャンペーン項目の作業指示の作成
    サービスエージェントは、作業指示を作成することで、商品サービスキャンペーンの納入商品と車両のサービスとアップグレードを管理および監視できます。作業指示は、サービス技術者とエージェントがサービス予定中に実行する作業を記述し、納入商品サービス計画の概要を示します。最小限の労力で、選択した項目またはキャンペーンのすべての項目の作業指示を生成します。
  • 商品サービスキャンペーンの返品注文の作成
    サービスエージェントは、返品注文を作成して、商品サービスキャンペーンの納入商品のリコールと返品を追跡し、促進できます。返品注文には、納入商品の返品理由、返品出荷元と返品先の概要が示されます。返品された納入商品に対する顧客の払い戻し方法、返品後の納入商品の処理計画、その他の主要な詳細を把握できます。商品サービスキャンペーンの返品注文と、キャンペーンに含まれる各納入商品の返品注文品目を作成します。
 
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