为出勤表和人工优化设置 Agentforce
要为技术人员和现场员工提供强大的生成式 AI 功能来管理他们的计划，管理员必须为出勤表配置 Agentforce。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 设置 Agentforce： | 管理 AI 客服人员和要创建的客服人员类型的管理员用户权限或自定义应用程序 |
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启用出勤表 AI 功能。
- 从“设置”中，在快速查找方框中输入高级出勤表，然后选择高级出勤表和人工成本优化设置。
- 打开为出勤表启用 AI 和 Agentforce。
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配置 Agentforce 员工客服人员。
- 从“设置”中，在快速查找方框中输入Agentforce Agents，然后选择Agentforce Agents。
- 选择 Agentforce 员工客服人员。
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如果客服人员已存在，单击打开。如果不存在，请按照以下步骤创建：
- 单击新建客服人员。
- 选择 Agentforce 员工客服人员，然后单击下一步。
- 清除任何默认主题，然后单击下一步。
- 输入所需的客服人员信息，然后单击下一步。
- 单击创建。
- 在客服人员打开后，单击在生成器中打开。
- 删除任何与出勤表管理无关的预先存在的主题或操作。
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定义出勤表管理主题和操作。
- 在客服人员生成器中，导航到“主题”选项卡并单击新建。
- 创建新主题名为出勤表管理。
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在出勤表管理主题中，添加以下操作：
- 创建出勤表和出勤表条目
- 获取出勤表详细信息
- 验证或提交出勤表
- 单击完成。
- 单击激活以启用客服人员。
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分配客服人员访问权限。
- 再次打开 Agentforce 员工客服人员记录。
- 转到“客服人员访问权限”选项卡。
- 在“具有客服人员访问权限的简档”下，单击添加以包含要为其启用客服人员的特定简档（例如 Field Service 技术人员）。
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在移动应用程序上试用客服人员。
- 使用技术人员凭据登录 Field Service 移动应用程序。
- 打开操作菜单，启动 Agentforce。
- 测试出勤表操作，以确保客服人员正确响应。
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