Agente schede attività con Agentforce

Utilizzare le funzionalità Agentforce basate sull'intelligenza artificiale per modificare ed eliminare i record scheda attività tramite interazioni basate sul linguaggio naturale, riducendo l'immissione manuale dei dati e migliorando l'efficienza della gestione delle schede attività per i team di Field Service.

I tecnici dell'assistenza sul campo e i lead squadra gestiscono quotidianamente i dati delle schede attività, spesso con la necessità di correggere le voci, aggiornare gli orari o rimuovere i record duplicati. L'agente Schede attività sfrutta Salesforce Agentforce per fornire assistenza conversazionale tramite intelligenza artificiale per le operazioni di gestione delle schede attività più comuni, riducendo la necessità di navigare tra più schermate per apportare modifiche semplici.

L'integrazione Agentforce richiede la licenza aggiuntiva Timesheets Agentforce. Le organizzazioni devono contattare il team account Salesforce per abilitare il componente aggiuntivo prima di configurare le funzionalità di intelligenza artificiale. Una volta abilitata, la funzione può essere attivata tramite la pagina Schede attività avanzate e Impostazioni di ottimizzazione del costo della manodopera in Imposta.

• Modifica ed eliminazione delle operazioni della scheda attività
  L'agente Schede attività supporta già la creazione e l'eliminazione di record Scheda attività. Ora è stata aggiunta la possibilità di modificare i record scheda attività esistenti, inclusa la modifica degli orari di inizio, di fine, degli oggetti e degli ordini di lavoro associati. Gli utenti possono anche eliminare i record scheda attività creati per errore. Queste operazioni vengono eseguite tramite richieste per linguaggio naturale all'agente, che convalida le modifiche rispetto alle regole aziendali prima di applicarle.
• Abilitazione di AI e Agentforce per le schede attività
  Per abilitare l'agente Schede attività, accedere alla pagina Schede attività avanzate e Impostazioni di ottimizzazione del costo della manodopera in Imposta. Il selettore Abilita AI e Agentforce per le schede attività attiva le funzionalità di intelligenza artificiale conversazionale. Questa funzione richiede la licenza aggiuntiva Timesheets Agentforce, che deve essere fornita separatamente dalla licenza Timesheets and Labor Cost Optimization di base